O que aconteceu
No dia 05.09.2026 fiz um voo de Ibiza para Nápoles com uma parada em Barcelona. O vôo foi realizado pela low cost da Iberia, a vueling, mas foi adquirido diretamente por mim no site da Iberia. Pois bem, na data do voô confirmei que minha bagagem iria direto para o aeroporto de Nápoles, contudo ao chegar no aeroporto a minha bagagem, a da minha prima e a de um outro casal que fez o mesmo percurso áreo não haviam chegado em Nápoles.
Prontamente me dirigi ao balcão e reclamei , tendo sido orientada a deixar o endereço das minhas próximas hospedagens (no dia 6 iria para costa almafitana e posteriormente para roma) e informada que minha bagagem chegaria no próximo voo e estaria disponível a partir de 9hrs no aeroporto de Nápoles. Devido a esta informação, no dia seguinte fui acompanhada da minha prima para o aeroporto, porém somente a bagagem dela estava no local. Fiz nova reclamação, já no dia 06.9.2026, e continuei minha viagem sem minha mala, que vale mencionar era a grande, de 20kg, sem minhas roupas e sem alguns itens básicos de higiene.
Durante o dia 6 e ao longo dos próximos dias tentei por diversas vezes contato com a iberia, que informou que não poderia me ajudar, e com a vueling, que simplesmente não atendia a ligação. Somente consegui contato por instagram e informaram que eu teria que aguardar.
Neste meio tempo o aplicativo da vueling atualizou e informou que minha bagagem havia sido encontrada e seria entregue, contudo somente recebi a mesma em 08 de setembro de 2026, três dias depois. Para completar a mala veio com as duas rodas da frente penduras, portanto quebrada.
Devido a tal fato fiquei diversos dias sem minha bagagem e tive que gastar um dinheiro que não previa com roupas e itens básicos.
-Gastei 5 euros indo e voltando para o aeroporto dia 6 atrás da minha bagagem - 10 euros que estão na nota da Alibus
- Tive que comprar alguns itens essenciais- fio dental (1.20 euros); sabonete (1.35 euros); protetor solar(12.90 euros); desodorante (3.79 euros), shampoo elvive (3.99 euros); protetor solar de rosto( 10.50 euros)- 33,73 euros total, preços inclusos na nota do mercado
- Tive que comprar roupas: 1 short, 1 calça (nota da loja divina 57 euros no total); 1 vestido e um conjunto de blusa e calça (nota da loja rima 68 euros total); 1 vestido ( nota da loja antica 24.99 euros) e uma blusa ( nota da loja daphne and co bill- 24.99 euros)- Total em roupa 174.98 euros
Total gasto por ter ficado quase três dias sem minha mala: 218,71 euros
Fora isso ainda tem a questão da mala, que como disse, veio quebrada.
Tentei por e-mail junto a vueling o ressarcimento, mas me foi negado.
Informo que fiz as compras na costa amalfitana, onde a quantidade de lojas era limitada, além de terem preços absurdos, tendo feito compras conscientes e com valores mais "acessíveis".
Tentei reclamar junto ao consumidor.gov e apesar da empresa ter me dito que responderia, passou o prazo e não entrou em contato.
Gostaria da devolução em dobro do que gastei, corrigida com juros e correção monetária, e uma mala nova ou valor para tanto, além de uma compensação pelo estresse causado.