O que aconteceu
Tenho um bilhete único sob o código de reserva (localizador) *****, válido para 4 passageiros, com o trecho Barcelona (BCN) para Madrid (MAD) no voo ***** e conexão internacional subsequente para o aeroporto de Guarulhos (GRU) no dia 2 de fevereiro.Ocorre que a Iberia programou e vendeu este bilhete com um tempo de conexão de apenas 1 hora e 15 minutos em Madrid (chegada às 22h40 e partida às 23h55). Este tempo desrespeita completamente a realidade operacional e as normas de segurança da aviação. Por ser um voo de saída do espaço Schengen para um voo internacional de longo curso, os passageiros obrigatoriamente precisam desembarcar, caminhar pela extensão do Terminal 4S e passar pelas filas de controle migratório/passaporte. Considerando que os portões de embarque de voos transatlânticos fecham de 30 a 40 minutos antes da decolagem, o tempo útil real em solo para a realização de todos estes procedimentos migratórios é de menos de 45 minutos. A gravidade do erro logístico da companhia é agravada pelo fato de que o grupo possui uma nova conexão nacional em São Paulo no dia 3 de fevereiro. Caso a Iberia mantenha este itinerário perigoso e ocorra a perda do voo em Madrid, seremos empurrados para o voo do dia seguinte, o que provocará o cancelamento automático por no-show de todos os nossos voos em território brasileiro, gerando um prejuízo financeiro e moral incalculável de efeito dominó.
Tentei amigavelmente a alteração sem custos via canais oficiais de atendimento para antecipar o trecho doméstico espanhol, mas a empresa negou-se a fazer o ajuste preventivo exigindo taxas abusivas, tratando a correção de uma falha de logística dela como se fosse uma alteração voluntária dos clientes.
A rota BCN-MAD conta com ampla frequência de voos (Ponte Aérea) operando quase de hora em hora.
Assim, com base no Código de Defesa do Consumidor e na responsabilidade objetiva da transportadora, pedi a reacomodação preventiva e 100% gratuita dos 4 passageiros listados no voo operado pela Iberia saindo que sai 19h55 de Barcelona para Madrid, no dia 2 de fevereiro, para que possamos realizar a conexão internacional com segurança.
Dados dos Passageiros e Bilhetes Eletrônicos (075):********************
Mas até agora a Iberia não resolveu esta situação