Atendimento insatisfatório no Ibis Curitiba.
Não resolvido
Manaus - AM
21/07/2026 às 19:03
ID: 254497925
O hotel é como todo Ibis. Limpinho e bem conservado. Mas o atendimento de uma equipe em específico é [Editado pelo Reclame Aqui]. Fomos atendidos por duas pessoas: uma mulher branca, acho que loiro e [Editado pelo Reclame Aqui]; e um rapaz que parece ser novo no local mas por ser uma pessoa [Editado pelo Reclame Aqui] igual a primeira, está seguindo os mesmos passo. Somos um grupo de 6 pessoas. Uma família grande. Estamos viajando de carro do Pará ao RS de férias e para visitar parentes e lugares queridos. Ao longo da viagem já passamos por VÁRIOS hotéis. Mas justo no IBIS Curitiba fomos ter problemas. A atendente inexperiente e muito [Editado pelo Reclame Aqui] disse que os ***** era [Editado pelo Reclame Aqui] por ter a foto colada. Mas esse é o modelo emitido pelo órgão e eu não tenho qualquer controle sobre isso. Fomos tratados como [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]res de documentos. Nunca me senti tão [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso não condiz com o íbis, onde sempre fui muito bem atendida. Sugiro ministrar cursos de [Editado pelo Reclame Aqui] e de conhecimento básico, uma vez que a atendente deveria saber que em um país continental, o processo de unificação do RG é recente e bem demorado e que em algumas localidades, ainda se emite RG na SSP ou PC. Estou estudando um [Editado pelo Reclame Aqui] devido a tamanho constrangimento. E todos nós fomos [Editado pelo Reclame Aqui]s. Dois idosos, dois adultos e duas crianças.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:50
Olá, Magda , tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é uma cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, o hotel entrou em contato, afim de se desculpar pelo ocorrido. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 10:59
Recebi o contato (por e-mail) da Gerente Geral do Ibis Curitiba. Infelizmente me ofereceu uma resposta genérica. Provavelmente fez uma reunião com os envolvidos que obviamente disseram que nada fora do comum aconteceu. Que funcionário e que empresa vai admitir a culpa diante de um absurdo desses não é mesmo?! Em fim, espero que ao menos isso tenha levados todos a uma reflexão sobre como atendem as pessoas! Ninguém deveria passar por uma humilhação dessas. Ainda mais estando a pessoa pagando pelo serviço. Nunca mais me hospedarei no Ibis em Curitiba. Na verdade, farei um esforço gigantesco para não parar sequer na cidade. Fiquei extremamente abalada com isso. Não dormir a noite pensando. Que situação horrorosa!
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 11:01
Recebi o contato (por e-mail) da Gerente Geral do Ibis Curitiba. Infelizmente me ofereceu uma resposta genérica. Provavelmente fez uma reunião com os envolvidos que obviamente disseram que nada fora do comum aconteceu. Que funcionário e que empresa vai admitir a culpa diante de um absurdo desses não é mesmo?! Em fim, espero que ao menos isso tenha levado todos a uma reflexão sobre como atendem as pessoas! Ninguém deveria passar por uma humilhação dessas. Ainda mais estando a pessoa pagando pelo serviço. Nunca mais me hospedarei no Ibis em Curitiba. Na verdade, farei um esforço gigantesco para não parar sequer na cidade. Fiquei extremamente abalada com isso. Não dormir a noite pensando. Que situação horrorosa! Preferia nem ter recebido e-mail algum se era para ler que sentem muito mas que verificaram que nada ocorreu! Me poupe! [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0