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Mossoró - RN

22/08/2026 às 14:12

ID: 257123683

Três trocas de quarto em menos de 24h, falhas graves e total descaso Ibis Fortaleza Praia de Iracema


Venho registrar formalmente a minha indignação com a péssima experiência de hospedagem vivida no Ibis Fortaleza Praia de Iracema. A estadia foi marcada por um descaso absoluto com a infraestrutura do hotel e com o bem-estar do hóspede, exigindo três trocas de quarto consecutivas devido a falhas inadmissíveis.
O histórico detalhado dos acontecimentos, todos devidamente comprovados por registros em vídeo que possuo, ocorreu da seguinte forma:
1. Check-in e Quarto Inicial (218) 18:00: Ao entrarmos no quarto 218, deparamo-nos com uma série de problemas: a água quente não funcionava, o ar-condicionado estava inoperante e a televisão era completamente obsoleta.

2. Primeira Troca (Quarto 114) por volta das 21:00: Após reclamarmos na recepção, fomos remanejados para o quarto 114. Para nossa surpresa, a situação foi ainda pior: o ralo do chuveiro estava completamente entupido e a água quente continuava sem funcionar. A manutenção esteve no quarto por volta das 10:00 da manhã seguinte e testou o chuveiro, mas bastou o funcionário sair para o problema voltar a acontecer do mesmo jeito.

3. Segunda Troca (Quarto 714) por volta das 13:50 (do dia seguinte): Diante da impossibilidade de uso do quarto anterior, fomos obrigados a mudar de aposento pela terceira vez, gerando um desgaste físico e psicológico inaceitável para quem busca descanso.
É um completo absurdo que uma rede do porte da Accor/Ibis entregue quartos sem nenhuma vistoria prévia de manutenção, transformando a estadia em uma verdadeira via-crúcis de mudanças de malas e quartos.
Reforço que tenho vídeos de todo o transtorno, incluindo o estado do banheiro entupido e o processo das trocas de quarto.
Diante dessa falha gravíssima na prestação do serviço e da quebra total de expectativa, exijo um posicionamento formal da gerência do hotel sobre o ocorrido.

Aguardo retorno por parte da empresa.
Atenciosamente,

Dênnes Matheus
Histórico de quartos ocupados: 218 114 714