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Lavras - MG

23/02/2026 às 15:34

ID: 241293995

Título: Cobrança de R$ 100 para entrar mais cedo, mesmo com quarto vago - Falta de cortesia!


Venho por meio do Reclame Aqui registrar a minha enorme insatisfação com a falta de hospitalidade e a política inflexível do hotel Ibis Styles São Paulo Centro Senador Queiroz.
Fiz uma reserva de hospedagem diretamente pelo site da Accor, que inclusive já se encontrava totalmente paga. No dia da minha chegada, cheguei ao hotel antes do horário oficial de check-in (que é às 15h). Para a minha surpresa, mesmo havendo quarto vago e já pronto para uso, a recepção me informou que eu só poderia entrar se pagasse uma taxa extra de R$ 100,00 (early check-in).
Considero isso um verdadeiro absurdo e um desrespeito com o cliente. Sou cliente da rede e sei que, nos hotéis Ibis do estado de Minas Gerais, por exemplo, quando existe um quarto vago e pronto após o meio-dia, a entrada é liberada como cortesia. É o mínimo de bom senso que se espera.
Ter o quarto disponível, limpo, vazio e já pago, e a recepção preferir barrar o cliente exigindo R$ 100,00 para liberar a chave algumas horas antes, demonstra que o hotel prefere explorar o hóspede a oferecer uma boa experiência de estadia.
Deixo aqui a minha indignação com a postura dessa unidade. Aguardo um posicionamento da Accor sobre essa falta de padronização no atendimento entre os estados e sobre essa postura mercenária com um cliente que já havia pago pela diária.
No aguardo de um retorno.