ibis Hotéis

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

08/09/2026 às 16:37

ID: 258490505

Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução para um problema relacionado a uma hospedagem realizada no Ibis.

No dia 27/07/2026, realizei uma hospedagem referente a três pessoas. O pagamento da estadia foi realizado com cartão corporativo, no valor de R$ 2.394,33.

Posteriormente, ao consultar meu cartão de crédito pessoal, identifiquei duas cobranças que não reconheço, nos valores de:

R$ 94,50
R$ 845,36

Desde então, venho tentando contato com o hotel para entender a origem dessas cobranças e resolver a situação.

Em relação aos R$ 94,50, o próprio hotel informou por e-mail que esse valor faria parte do total das reservas, alegando que o valor total seria de R$ 2.488,82, composto por R$ 2.394,33 + R$ 94,50. Porém, esse valor adicional não foi informado ou acordado comigo no momento do fechamento/pagamento da hospedagem, e a cobrança foi realizada em meu cartão pessoal, embora a hospedagem tenha sido paga pelo cartão corporativo.

Solicitei esclarecimentos e também pedi que, caso realmente houvesse algum motivo para essa cobrança, fossem emitidas notas fiscais separadas, sendo uma de R$ 2.394,33 e outra de R$ 94,50, justamente para que eu pudesse justificar corretamente os valores junto à empresa.

Quanto à cobrança de R$ 845,36, informei o hotel diversas vezes que não reconheço esse lançamento e me disponibilizei a enviar o comprovante/extrato do cartão para investigação. O hotel informou que não havia localizado essa cobrança e solicitou o comprovante para encaminhamento ao financeiro.

O problema é que, apesar de diversas trocas de e-mails e tentativas de contato telefônico, não consegui uma solução efetiva. Inclusive, cheguei ao ponto de informar que iria contestar a cobrança de R$ 845,36 diretamente junto à operadora do cartão, pois não poderia continuar aguardando indefinidamente uma solução.

A situação está me causando transtornos, inclusive porque estou sendo cobrado pela minha empresa para justificar os valores relacionados à hospedagem, enquanto o hotel não consegue esclarecer adequadamente as cobranças realizadas.

Dessa forma, solicito:

Esclarecimento formal e detalhado da origem da cobrança de R$ 94,50, incluindo qual serviço/produto teria gerado esse valor;
Comprovação de que essa cobrança foi efetivamente autorizada, uma vez que não reconheço o lançamento em meu cartão pessoal;
Esclarecimento e investigação da cobrança de R$ 845,36, que também não reconheço;
Regularização da documentação fiscal referente à hospedagem, de forma que os valores pagos estejam corretamente identificados;
Uma solução definitiva para o caso, e não apenas novos pedidos para que eu aguarde ou encaminhe documentos.

Ressalto que tentei resolver diretamente com o hotel antes de recorrer ao Reclame Aqui, mas, diante da demora e da falta de uma solução concreta, estou utilizando este canal para buscar uma resposta definitiva.

Aguardo o posicionamento do Ibis e a regularização da situação.