Demora no reembolso de reserva cancelada imediatamente
Resolvido
Recife - PE
27/07/2026 às 16:34
ID: 254956785
No dia 25/07/2026, realizei uma reserva para uma hospedagem prevista apenas para o mês de novembro de 2026. Poucos minutos depois da contratação, solicitei o cancelamento, que foi processado e confirmado de forma instantânea.
A contratação foi realizada por meio eletrônico, e o cancelamento ocorreu praticamente no mesmo momento da compra, dentro do prazo de sete dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Esta reclamação tem o objetivo de formalizar a situação ocorrida em 25/07/2026, pois, apesar de o cancelamento ter sido realizado imediatamente, o processo de reembolso ainda não foi concluído.
Diante disso, solicito a efetivação integral do reembolso, bem como o envio do comprovante de solicitação do estorno à administradora do cartão ou à instituição responsável pelo pagamento. Solicito também uma informação clara e objetiva sobre o prazo para que o valor seja efetivamente devolvido.
Aguardo a solução definitiva da situação e a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:55
Olá Rafael, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, respondemos sua solicitação.
Se precisar de auxílio, pode responder nosso e-mail a qualquer momento.
Também deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:19
Após o registro da reclamação, a empresa realizou o reembolso integral, que já foi identificado no aplicativo da instituição financeira. Dessa forma, considero o problema resolvido e agradeço pelo acompanhamento do atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10