Desaparecimento de perfume lacrado no quarto de hotel
Não resolvido
Coronel Fabriciano - MG
27/07/2026 às 10:31
ID: 254910593
No dia 24/07/2026, durante minha hospedagem no Hotel Ibis Budget Foz do Iguaçu, no quarto 368, deixei meus pertences no interior do quarto antes de sair para passear.
Entre os objetos estava um perfume La Bellezza, novo e lacrado na caixa, acondicionado dentro de uma sacola juntamente com a respectiva nota fiscal. Ao retornar ao hotel, após a realização da limpeza no quarto pela equipe do estabelecimento, constatei que o perfume havia desaparecido.
Imediatamente comuniquei o fato à administração do hotel, solicitando a apuração do ocorrido. Posteriormente, entrei em contato novamente com a gerente ***** e com o subgerente *****, em oportunidades distintas, porém não obtive qualquer retorno ou informação sobre as providências adotadas.
Diante da ausência de esclarecimentos e da não localização do produto, registrei Boletim de Ocorrência para formalizar os fatos e resguardar meus direitos.
Ressalto que o perfume desapareceu enquanto estava no quarto sob a responsabilidade do hotel para a realização da limpeza, motivo pelo qual aguardo uma apuração séria, transparente e a devida reparação pelo prejuízo sofrido.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:36
Olá Rafaela,
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Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 19:31
Pior hotel que já fiquei. Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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