ibis Hotéis

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Juiz de Fora - MG

31/05/2026 às 23:05

ID: 250190021

Sou cliente frequente da rede Accor (categoria ALL Signature Absolute) e escolhi o Ibis João Pessoa para me hospedar com meu parceiro, esperando o padrão de qualidade e previsibilidade da marca. Infelizmente, vivemos uma sucessão de absurdos e uma das piores experiências que já tivemos em hotéis.
Abaixo, detalho a completa desorganização e falta de respeito da unidade:
1. Grosseria e cancelamento arbitrário no restaurante
A recepção nos informou que o restaurante funcionaria até as 21h30. Nos programamos com base nisso e, às 20h40, ligamos para pedir nosso jantar. O pedido foi anotado normalmente. Cerca de 15 minutos depois, o restaurante retornou a ligação cancelando o nosso pedido, alegando que a fila de preparo estava longa e que a equipe não ficaria após o expediente.
Ao tentar argumentar que pedimos bem antes do horário de fechamento, o atendente foi extremamente rude. De forma ríspida, disse que não ficaria além do horário "apenas porque eu queria o meu jantar". Fomos enganados pelo horário divulgado pela recepção, tratados com grosseria e tivemos que pedir iFood de última hora para não ficarmos sem comer.
2. Cobrança indevida no cartão de crédito e erro no sistema
Na noite de sexta para sábado, fui até a recepção presencialmente para pagar meu consumo utilizando meus pontos ALL. Fui informado do valor e queimei 2.000 pontos. Como o resgate gerou um saldo a meu favor de aproximadamente R$ 50, peguei alguns doces na recepção apenas para inteirar e utilizar o valor total.
Para a minha surpresa, no dia seguinte recebi uma cobrança automática no meu cartão e uma mensagem dizendo que eu havia deixado um "débito pendente". Como posso ter deixado débito se fui até a recepção quitar tudo com meus pontos? Se o resgate não cobriria tudo, eu sequer teria pego os doces! Enviei mensagem à equipe relatando o erro claro do recepcionista, mas fui sumariamente ignorado e a cobrança foi mantida no meu cartão.
3. Amadorismo: Check-out não registrado
Para coroar a desorganização, realizei meu check-out fisicamente na recepção à 1h da manhã de domingo. No dia seguinte, a equipe me enviou mensagens questionando quando eu deixaria o quarto. Ou seja, o recepcionista sequer registrou a minha saída no sistema.
Solicitação:
Entendo os limites da cozinha e da jornada de trabalho, mas a falha de gestão do hotel não pode resultar em grosseria com o hóspede. Da mesma forma, a incapacidade do recepcionista de operar o sistema não pode gerar cobranças extras no meu cartão.
Exijo o estorno imediato da cobrança indevida no meu cartão (já que o consumo foi pago com os pontos e o saldo remanescente gasto em doces, já que o recepcionista não fez a cobrança correta dos débitos no check out) e um posicionamento da gerência da Accor sobre essa péssima experiência. É inadmissível um cliente fidelizado ser tratado com esse nível de amadorismo.