Entraram no meu quarto com a porta trancada.
Não resolvido
Passo Fundo - RS
25/07/2026 às 22:19
ID: 254846927
Estou hospedada no Ibis Pelotas/RS (25/07) e após entrarmos, nos certificarmos de trancarmos a porta do quarto e nos organizarmos, simplesmente outro casal conseguiu abrir a porta e entrar no quarto.
Obviamente eles se desculparam e saíram, mas a questão é que estou há 15 minutos ligando do meu celular para a recepção porque nem telefone no quarto não tem. Ninguém atende e mesmo que atenda, o que farão para nos garantir que nenhuma outra pessoa acessará nosso quarto?
Somos clientes da rede há quase 10 anos e apesar de já ter passado alguns perrengues, nunca reclamamos. Agora, esta situação passou dos limites.
Hotel novo e já com um problema gigante de privacidade e principalmente, segurança.
O que será feito?
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:41
Olá Lauriane,
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a situação.
Infelizmente, não podemos prosseguir com a análise ou atendimento de solicitações feitas em nome de terceiros, em conformidade com as diretrizes de proteção de dados e privacidade, como o GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).
Este regulamento exige que tratemos as solicitações diretamente com o titular dos dados para garantir a segurança e a privacidade das informações.
Para que possamos ajudar da melhor forma possível, solicitamos que o titular entre em contato diretamente conosco.
Caso o próprio titular da reserva precise de assistência, estaremos prontos para ajudá-lo.
Obrigado pela sua confiança e continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 13:33
Mensagem: Apesar de não estar em meu nome a reserva, se a empresa desejasse, poderia prosseguir com meu atendimento ao verificar que eu estava hospedada sim naquele dia e naquele código de reserva enviado via e-mail.
Medidas legais serão providenciadas para prosseguimento.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 13:49
A reserva estava em nome do meu noivo, mas eu entreguei meu documento no ckeck-in e fiz todo o procedimento padrão, inclusive assinando tudo o que foi preciso.
É inaceitável que não possam resolver uma reclamação com todas as informações descritas e com tamanha gravidade.
Não foi um errinho qualquer, FOI OUTRO CASAL ENTRANDO NO NOSSO QUARTO, COM A PORTA TRANCADA MAS MESMO ASSIM, ACESSANDO AO UTILIZAR OUTRO CARTÃO AUTORIZADO PELO RECEPCIONISTA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0