ibis Hotéis

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Belo Horizonte - MG

30/07/2026 às 20:36

ID: 255266121

Hospede: *****
Datas: 23/07/26 - 24/07/2026
Receipt - Itinerary *****

24/07/2026 - 26/07/2026
Receipt - Itinerary *****


Venho registrar minha insatisfação com a hospedagem no Ibis Styles Barra Funda, pois diversos problemas comprometeram significativamente minha experiência.
Primeiramente, o ar-condicionado do quarto não funcionava de forma eficaz, mesmo estando ajustado para a temperatura mínima. O ambiente permaneceu quente durante a estadia, causando bastante desconforto.
Outro ponto negativo foi a ausência de um bebedouro ou ponto de água na recepção para que os hóspedes pudessem encher suas garrafas térmicas. Ao perguntar sobre a existência de um bebedouro de água, fui orientado a ir até o bar, onde um funcionário encheu minha garrafa demonstrando muita má vontade e evidente mau humor.
Também enfrentei um problema em relação ao uso de micro-ondas. Não havia nenhum disponível no lobby ou no restaurante para uso dos hóspedes. Ao procurar informações, os próprios funcionários do restaurante disseram não saber se existia um micro-ondas disponível. Em seguida, a recepção do turno da noite informou que apenas o restaurante poderia responder sobre isso. Posteriormente, um funcionário do restaurante informou que o micro-ondas era de uso exclusivo dos colaboradores, não sendo permitido aos hóspedes.
Como possuo restrições alimentares e costumo levar minha própria comida durante viagens, fui obrigado a consumir minha refeição fria. Considero essa situação extremamente inadequada. A ausência de um micro-ondas acessível aos hóspedes passa a impressão de uma estratégia para incentivar o consumo no restaurante do hotel, o que prejudica clientes que, por questões de saúde ou necessidades alimentares específicas, precisam levar seus próprios alimentos. A disponibilização de um micro-ondas na recepção ou no restaurante para uso dos hóspedes seria uma solução simples e muito mais acolhedora.
No momento do check-out, relatei toda essa situação à gerente do hotel. No entanto, sua postura demonstrou pouca preocupação com o ocorrido, afirmando que os hóspedes podem utilizar o micro-ondas do hotel, informação que contradiz completamente o que fui informado pelos funcionários durante minha hospedagem. Além disso, observei que hóspedes que estavam hospedados para o show da Xuxa, assim como eu, receberam uma lembrança entregue pela própria gerente durante o check-out. Fui o único que não recebeu o brinde, o que me deixou com a impressão de que minha reclamação pode ter influenciado esse tratamento diferenciado. Espero sinceramente que essa percepção não corresponda à realidade, mas foi assim que a situação foi transmitida.
Por fim, dois dos elevadores apresentavam problemas técnicos durante a estadia, gerando insegurança quanto à utilização e transtornos para a circulação dos hóspedes.
Diante de todos esses fatos, considero que a experiência ficou muito abaixo do padrão esperado para a rede Ibis Styles. Espero que esta manifestação seja analisada com atenção e que medidas sejam adotadas para corrigir essas falhas, garantindo um atendimento mais coerente, uma melhor estrutura e maior respeito às necessidades dos hóspedes.