FALTA DE RESPEITO TOTAL COM CLIENTE GOLD NO IBIS STYLES BOTAFOGO
Resolvido
São José dos Campos - SP
17/07/2026 às 13:43
ID: 254176529
FALTA DE RESPEITO E EMPATIA com cliente GOLD. É a primeira vez que chego em um hotel Accor após 12:30 e não quarto disponível. IBIS STYLES BOTAFOGO, a atendente Beatriz extremamente sem empatia e não faz a mínima questão. Simplesmente diz que o quarto estará vago 15:00. Tive que passar o constrangimento de trocar de roupa no banheiro da recepção. Volto a dizer. Primeira vez que isso acontece após meio dia. Se fosse 9, 10 11, até entenderia. Mas a pós 12:30???? Fico tentando juntar as noites para ter status pra que????? Clube fidelidade???? PURA [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Decepção total!!!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:05
Olá, FLAVIO, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme informado por e-mail, o hotel entrou em contato com voce, afim de entender e esclarecer todos os detalhes citados em sua reclamação. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:22
Eu prezo muito pela qualidade e atendimento que sempre tive com a rede Accor. Porém este Hotel Ibis Styles de Botafogo não tem a mínima noção do que é o programa de fidelidade da Accor. Atendentes mal preparados e sem empatia alguma. Foi constrangedora a forma como a atendente me tratou. Está aí um hotel que não fico mais no Rio. Se forem para Ibis vão para o vermelhinho que é muito melhor. E eu achando que o Styles seria melhor.
Ou para não ter erros vão até o Mercure ou Novotel. Aí sim os atendentes são preparados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9