Hospedagem sem emissão de nota fiscal de prestação do serviço
Resolvido
São Paulo - SP
21/08/2015 às 17:03
ID: 14297574
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo efetuar o check-out em 20/08/*******, fui informado que a nota fiscal de serviços iria de imediato para o e-mail cadastrado no ato do check-in, saindo sem qualquer emissão de RPS.
Consultando minha caixa postal hoje, nada consta nem em spam ou qualquer menção de envio da referida nota.
Independente do procedimento que a empresa adote, a nota fiscal deve ser emitida e entregue ao cliente na conclusão da prestação de serviço, o que não aconteceu após de mais de 24 horas.
Contatei o hotel e o funcionário Eleonel perto do meio dia de hoje, 21/08/*******, que se comprometeu em acessar o site da prefeitura do Rio e emitir a nota.
Aguardei até as 16:00 quando fui atendido pela atendente Érica com uma postura arrogante disse me enviar de forma automática enviar um RPS, sem querer auxiliar ou resolver o problema em definitivo.
Passado uma hora, nada de RPS, nada de nota fiscal.
Entendo que a atendente Érica está promovendo sonegação fiscal, já que ela representa e responde pelo Hotel Ibis - Parque Olímpico.
Estou apenas solicitando o recolhimento do tributo e emissão do que é de direito ser emitido no ato da conclusão do serviço.
Érica, nem você ou o Hotel Ibis estão me fazendo qualquer favor.
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Resposta da empresa
26/08/2015 às 14:27
Prezado, Sr. Fernando, boa noite.
Tomei conhecimento de seu feedback sobre o fato ocorrido durante sua hospedagem da semana passada.
Gostaria de, em nome da equipe da recepção pedir desculpas por, se de alguma maneira o senhor não foi atendido ou por algum motivo não foram correspondidas suas expectativas em nossa unidade.
Informo que os problemas que o senhor enfrentou estarão sendo compartilhados com nossa equipe do hotel afim de que novas ocorrências não voltem a ocorrer.
Eu confirmo que infelizmente, no Rio de Janeiro, não podemos emitir a Nota Fiscal ao momento do check in ou do check out.
A nota fiscal demora entre 24h e 7 dias para ser emitida para a prefeitura, e está enviada automaticamente por e-mail.
Por isso, a equipe propõe o RPS ao momento do check out.
Entraremos em contato diretamente com o senhor para verificar a melhora solução e atendê-lo da melhor forma.
De novo, muito obrigada por sua opinião sobre essa situação para que possamos sempre melhorar nossos serviços.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
A gerencia do hote Ibis Rio de Janeiro Parque Olimpico
*******
Consideração final do consumidor
06/10/2015 às 08:21
Gerente atenciosa que devera ter na equipe colaboradores mais proativos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5