ibis Hotéis

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Bauru - SP

28/07/2026 às 21:35

ID: 255083189

Estou hospedado no Hotel Ibis Barretos(Avenida dos maçons) a trabalho e tive uma experiência extremamente decepcionante.
Hoje, eu e toda a minha equipe fomos ao restaurante do hotel para jantar após um dia de trabalho. Todos os meus colegas conseguiram fazer seus pedidos normalmente. Quando chegou a minha vez, às 20h45, o funcionário ***** da recepção informou que não aceitaria mais pedidos, alegando que a cozinha iria fechar.
O mais absurdo é que o próprio hotel divulga, no cardápio e nas informações do restaurante, que o horário de funcionamento é até às 22h. Ou seja, eu estava solicitando meu jantar mais de uma hora antes do horário de encerramento.
Expliquei a situação de forma educada, informando que eu seria o único da mesa a ficar sem jantar e pedi que, excepcionalmente, registrassem meu pedido. Também solicitei falar com o gerente. A resposta foi que o gerente não estava no hotel e que, independentemente disso, o pedido não seria feito.
O resultado foi extremamente constrangedor: toda a minha equipe jantou normalmente e eu fiquei sem refeição, mesmo estando dentro do horário divulgado pelo próprio estabelecimento.
Se existe um horário limite para receber pedidos, ele deve ser informado de forma clara aos hóspedes. Não é aceitável anunciar atendimento até às 22h e, às 20h45, simplesmente se recusar a atender um cliente.
Essa postura demonstra falta de respeito, de organização e de comprometimento com o consumidor. Como hóspede da rede Ibis/Accor, esperava muito mais profissionalismo.
Espero um posicionamento da administração do hotel, uma explicação para o ocorrido e providências para que outros hóspedes não passem pelo mesmo constrangimento. Afinal, cumprir o horário de atendimento anunciado é uma obrigação básica e uma questão de respeito ao cliente.