Ibis Budget Araraquara (quarto ******* sujo e falta de alimentos café da manhã...
Não resolvido
São Paulo - SP
11/09/2019 às 13:05
ID: 95075976
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCheguei com esposa e bebe de 1 ano e 8 meses no referido hotel dia 06/09/******* por volta da meia noite, após check in fomos para o quarto ******* e após a bebe estar trocada e dormindo percebemos que o quarto estava com o chão sujo e o banheiro imundo, nao tomamos banho e no dia seguinte após tentarmos tomar café (faltava funcionários e itens do café, açúcar, bolo que so tinha farelo na bandeja, frutas, suco, leite, queijo) o pior que faltava funcionários, e o pouco que tinha, apenas tentava atender a imensa quantidade de hospedes, (a culpa não era dos funcionários, e sim da administração do hotel) atendentes na recepção e quando esvaziava tentava ajudar na sala do café, isso no sábado, ao voltarmos da casa do meu sogro onde fomos tomar banho, pedimos para darem uma atenção na limpeza do quarto e ao voltarmos o quarto estava limpo, mas sem toalhas para todos, e no domingo o grand finale, pois simplesmente nada tinha para comer, se não algumas frutas, conversei com a recepção que nao devolveu meu dinheiro
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Resposta da empresa
11/09/2019 às 17:25
Olá Gabriel,
Agradecemos o seu contato e por ter nos relatado a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato no e-mail fornecido, conseguimos esclarecer o seu caso.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar. Deixo aqui nossos contatos de atendimento:
******* ou ******* ******* ******* ou https://*******
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe AccorHotels
Réplica do consumidor
11/09/2019 às 19:14
Segue a resposta do hotel “Número do caso : WSFOLD*******7
Prezado Senhor SOUZA,
Lamentamos o ocorrido, assim como a insatisfação gerada pelo mesmo. Gostaríamos de fornecer maiores esclarecimentos em relação a proposta da bandeira Ibis Budget, que se trata de uma bandeira do segmento mais econômico da rede que tem como conceito oferecer o básico, porém sempre prezando pela limpeza e conforto.
Os serviços e produtos são mais restritos, como toalhas, facilidades do quarto (shampoo, sabonete, etc.), pensão e não dispomos de serviço de quarto. A bandeira ibis, e mais especificamente os ibis Budget, é a proposta mais econômica da AccorHotels, no entanto oferecemos outras propostas como Novotel, Mercure, Pullman, Sofitel, que podem se adequar melhor as suas necessidades.” O CASO NADA TEM COM ECONOMIA, e sim com sujeira, falta de toalha pra todos os hospedes, e cobrança de café e nada pra servir.
Nós agradecemos o contato e feedback que é muito importante para nós.
Qualquer dúvida ficamos à disposição.
Atenciosamente,
(Editado pelo Reclame AQUI)
Serviço ao Cliente AccorHotels
Consideração final do consumidor
26/10/2022 às 10:04
péssimo retorno ao problema do cliente ..... e péssima estadia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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