ibis Hotéis

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Campinas - SP

22/11/2021 às 09:25

ID: 133284719

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Infelizmente tive uma das piores experiências em um hotel da rede accor. Chegamos por volta das 23hs no hotel, após um dia duro acompanhando minha mãe que está em tratamento hospitalar em São Paulo. O check in do hotel e a cafeteria estavam sendo operacionalizados por um único colaborador, Sanchez, que com muita educação e flexibilidade tentava atender a todos, mantendo a calma, enquanto a equipe do turno anterior, ainda no escritório da recepção, alegava que seu turno havia acabado e não podiam fazer nada para ajudar. Resultado: filas de espera para check in e para compra de uma mera água. Um segurança parado no lobby, que se limitava a ficar sentado em sua cadeira olhando o caos, enquanto o colaborador Sanchez se esforçava para manter todos calmos. Reforço, o colaborador Sanchez é um colaborador que merece ser reconhecido, talvez promovido a gestor do hotel, uma vez que o mesmo, independente da postura apática de seus colegas, se manteve calmo e apoiou a todos de forma profissional. Em relação ao hotel em termos gerais: quarto (sujo, sem roupa de cama, manutenção questionável), corredores (odor ruim, iluminação queimada e insuficiente).