IBIS MOINHOS DE VENTOS - PORTO ALEGRE

Question

Hospedei-me no dia 5 de dezembro, sexta-feira, no hotel Ibis Moinhos de Vento em Porto Alegre. Como trabalhei o final de semana inteiro, inclusive no domingo, até de madrugada, optei em planejar meu checkout para segunda-feira ao meio dia. Desta forma, eu poderia descansar antes de meu retorno à São Paulo.

Porém, fui dormir às 4h da manhã de segunda-feira após muito trabalho e acordei às 7h30 com os latidos ininterruptos de um cachorrinho no apartamento ao lado. Ele estava sozinho no quarto, desesperado, sem seus donos. As 8h17 liguei para a recepcionista e pedi que encontrasse uma solução para o caso, já que eu precisava dormir, não estava em Porto Alegre me divertindo, eu estava exausta, e além disso aquela situação era uma crueldade com o animal, sozinho, em um ambiente estranho.

Até às 8h30 ele continuava latindo, sem parar. Liguei para a recepção às 9h e nada de me atenderem. Ouvi alguém do hotel batendo na porta do quarto ao lado, mas ao verificarem que não havia ninguém, nada fizeram. Enfim, dormi só 3 horas.

Ao fazer o checkout perguntei sobre o Compromisso 15 minutos do Ibis. E a atendente gaguejou e simplesmente não soube me responder. Ela disse que imediatamente foram no quarto e procuraram os donos do animal, mas que eles não atendiam o celular.

Não me foi proposto um novo quarto para que eu pudesse dormir. Nada. Nem as ligações do meu quarto elas atendiam mais. Ter interesse em resolver não é da fato resolver. E eu acabei pagando por uma diária da qual não usufrui. Tive um péssimo dia, um péssimo retorno para São Paulo e um dissabor que não desejo a ninguém.

Não resolveram meu problema em 15 minutos, nem em 3 horas. Desta forma, solicito meu reembolso.

Estou até agora aguardando o retorno da gerente. Preenchi uma reclamação no Hotel em um papel rasgado que me deram, sem nenhum protocolo e, até o momento, 1 semana depois, não recebi qualquer retorno.

Aguardo uma posição.