Impossibilidade de remarcação de hospedagem no IBIS Copacabana devido a falhas no sistema e falta de retorno
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 14:18
ID: 250453895
Fiz uma reserva no ***** do Rio de Janeiro. Estou há dois dias tentando entrar em contato para remarcar a hospedagem. Já mandei seis e-mails e fiz até o momento 19 ligações, só duas dessas ligações que fui atendido, em ambas alegaram intermitências no sistema e não puderam remarcar e me orientaram a entrar em contato com o setor de reservas, porém lá ninguém responde.
Estou com receio de perder o valor já pago. Por favor, eu preciso que rede me forneça algum retorno.
Meu código localizador: *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:22
Olá Douglas, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, respondemos sua solicitação. O hotel nos respondeu informando que o contataram diretamente hoje, com informações de remarcação.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor