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São José dos Pinhais - PR

25/05/2026 às 16:24

ID: 249628791

Impossibilidade de upgrade de quarto em reserva da mesma rede, apesar de haver disponibilidade


Realizei uma reserva para dois hotéis da rede Ibis para uma viagem internacional: Ibis Budget London Whitechapel - Brick Lane e Ibis Budget Paris Porte d'Orleans, inicialmente para duas pessoas.

Posteriormente, surgiu a oportunidade de uma terceira pessoa participar da viagem. Diante disso, entrei em contato com ambos os hotéis para solicitar um upgrade para um quarto com capacidade para três hóspedes, deixando claro que estou disposto a arcar integralmente com todos os custos adicionais decorrentes da alteração.

No entanto, o Ibis Budget London Whitechapel - Brick Lane informou que não é possível realizar o upgrade da reserva, mesmo havendo quartos com capacidade para três pessoas disponíveis para venda. Além disso, o valor atualmente cobrado pelo hotel para uma única pessoa é superior ao valor que já paguei originalmente pela hospedagem de duas pessoas.

Por outro lado, o Ibis Budget Paris Porte d'Orleans, pertencente à mesma rede e com reserva realizada nas mesmas condições tarifárias, prestou atendimento eficiente e informou prontamente o valor necessário para o upgrade do quarto, sendo a diferença de apenas 100 euros, além das taxas locais.

Diante dessa divergência de tratamento entre unidades da mesma rede e considerando que ambas as reservas foram realizadas conjuntamente e possuem as mesmas regras tarifárias, solicito que seja informado qual o valor necessário para realizar o upgrade da reserva no Ibis Budget London Whitechapel - Brick Lane, permitindo a inclusão da terceira pessoa e a continuidade do planejamento da viagem.

Acredito que a situação possa ser resolvida de forma simples, garantindo uma experiência compatível com o padrão de atendimento esperado da rede Ibis.