Insatisfação
Não respondida
Campinas - SP
28/07/2026 às 20:27
ID: 255077993
Hospedagem decepcionante no Ibis Pindamonhangaba Exijo o reembolso da minha estadia
Venho registrar minha profunda indignação com a hospedagem que tive no Ibis Pindamonhangaba entre os dias 24 e 26 de julho.
Estive na cidade para trabalhar no rodeio, onde sou responsável pela coordenação da portaria, e reservei um quarto para três pessoas. Logo na chegada, percebemos que o quarto era extremamente pequeno, sem espaço suficiente sequer para acomodar nossas malas. Ao reclamar na recepção, fomos informados de que aquele era o padrão do hotel e nos ofereceram a troca para um quarto PCD, por ser mais amplo.
Ao entrarmos no novo quarto, constatamos que o ar-condicionado não funcionava. Antes de sairmos para trabalhar, solicitamos que um técnico verificasse o equipamento, principalmente porque, por ser um quarto PCD, a janela não abre, tornando o ambiente extremamente quente e abafado.
Após uma jornada de aproximadamente 12 horas de trabalho, retornamos ao hotel por volta das 3h da manhã e descobrimos que ninguém havia sequer verificado o problema. A única solução apresentada foi nos transferir para outro quarto durante a madrugada. Ou seja, tivemos que fazer nossa segunda mudança de quarto depois de um dia extremamente cansativo.
No dia seguinte, ao sairmos novamente para trabalhar, enviei uma mensagem via WhatsApp solicitando a limpeza do quarto, a retirada do lixo e a verificação do vaso sanitário, que estava entupido. Recebi a confirmação de que tudo seria resolvido.
Mais uma vez, ao retornarmos por volta das 3h da manhã, encontramos o quarto exatamente como havíamos deixado. Nada havia sido limpo, o lixo permanecia no quarto e o vaso sanitário continuava com problemas. Tenho fotos e a conversa no WhatsApp comprovando que a solicitação foi feita e confirmada pelo hotel.
Depois de mais um dia inteiro de trabalho, em vez de descansar, precisei recolher o lixo e limpar o quarto para conseguir dormir.
Ao comunicar novamente a recepção, a solução oferecida foi uma terceira troca de quarto, sendo que um dos quartos sugeridos era justamente aquele onde o ar-condicionado não funcionava.
Diante de tantos transtornos, entrei em contato com a gerência do hotel solicitando uma solução, inclusive propondo um reembolso, considerando que os serviços básicos contratados não foram prestados. Para minha surpresa, recebi uma resposta afirmando que nenhuma providência seria tomada, alegando que tudo ocorreu dentro das políticas do hotel.
Sinceramente, não consigo aceitar que seja política de um hotel:
* Entregar um quarto com ar-condicionado sem funcionamento;
* Deixar um vaso sanitário com defeito sem solução;
* Ignorar um pedido de limpeza previamente confirmado;
* Fazer o hóspede trocar de quarto três vezes durante a hospedagem;
* Obrigar o próprio cliente a limpar o quarto para conseguir descansar.
Isso está muito longe do padrão esperado de uma rede do porte do Ibis.
Diante de todos os transtornos, do desgaste físico e emocional e da evidente falha na prestação dos serviços, solicito o reembolso integral da minha hospedagem. Paguei por conforto, limpeza e uma estrutura mínima de funcionamento, mas recebi exatamente o contrário.
Espero que a empresa reveja sua posição e resolva essa situação de forma justa, pois a resposta recebida demonstra total descaso com o consumidor.