Mau atendimento e pressão para checkout no Ibis Budget Lorena
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 13:23
ID: 257336599
Tive uma experiência horrível no hotel ibis Budget Lorena. No dia do meu checkout uma camareira bateu a minha porta exatamente 12:00h. Estava mandando um e-mail e não atendi. Ela bateu novamente as 12:10h. Eu atendi e ela me disse: "Você já renovou? Vai renovar? Porque já deu seu horário, é até 12h. A camareira do andar faltou e preciso fazer meu andar e o dela". É a primeira vez que me senti "despejado" de um Ibis. Falei pra gerente que que ainda que o hotel fosse intransigente com o horário de checkout, quem comunica não é a camareira, muito menos no tom e rispidez que ela usou. Senti que o hotel não tem funcionários para cobrir problemas de absenteísmo. Faltou alguém o caos está decretado. Ficamos em hotéis mais simples na região de Aparecida, cidade vizinha, mas lá ao menos somos respeitados. Aproveitando o momento, esse rede de hotéis tem check in as 15h e checkout 12:00h, uma mudança recente. Te pergunto, será que diminui também o valor da reserva ou só as horas dá diária?
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 17:23
Olá, Paulo , tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
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