ibis Hotéis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/09/2026 às 19:26

ID: 259046947

Na data de hoje, 14/09/2026, por volta das 18h50, realizei uma reserva por meio do site para hospedagem no Hotel Ibis Budget Gonzaga, em Santos, no período de 29/12/2026 a 01/01/2027.

A reserva foi concluída normalmente, com confirmação de pagamento à vista, efetuada por meio de cartão de crédito. Para minha surpresa, pouco tempo depois recebi uma comunicação informando que a reserva havia sido cancelada unilateralmente.

Diante da situação, entrei em contato pelo atendimento via WhatsApp, onde fui informado de que o caso seria analisado, permanecendo sem qualquer solução efetiva até o momento. Em seguida, realizei contato telefônico com o atendente Igor, que confirmou ter conhecimento do ocorrido, porém alegou não compreender o motivo do cancelamento, informando ainda que o assunto seria tratado exclusivamente pelo canal de WhatsApp.

Entretanto, é importante destacar que, se o sistema do hotel disponibilizou o quarto para reserva, permitiu a conclusão da compra e efetuou a cobrança do valor integral, a obrigação da empresa é honrar a oferta disponibilizada ao consumidor. A justificativa apresentada, de que o período mínimo de hospedagem seria de quatro diárias, não pode ser utilizada posteriormente como fundamento para cancelamento da reserva, uma vez que tal restrição não foi informada previamente nem impediu a conclusão da contratação.

Caso realmente existisse essa política de estadia mínima, caberia exclusivamente ao hotel configurar corretamente seu sistema de reservas, bloqueando datas ou impedindo a finalização da compra em desacordo com suas regras internas. Não é razoável transferir ao consumidor a responsabilidade por uma falha operacional ou comercial da própria empresa.

Diante dos fatos, solicito um retorno imediato e favorável, com o devido restabelecimento da reserva originalmente contratada, respeitando as condições ofertadas e já quitadas.

Na ausência de uma solução rápida e satisfatória, serei obrigado a adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, incluindo eventual pedido de reparação pelos prejuízos causados.

Fico no aguardo de uma manifestação urgente.