ibis Hotéis

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Rio de Janeiro - RJ

28/07/2026 às 18:29

ID: 255068299

Título da Reclamação: Péssima experiência: Quarto barulhento, justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] de norma para pet e noite em claro no ibis Vitória Aeroporto

Texto da Reclamação:
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a estadia no hotel ibis Vitória Aeroporto (reserva realizada via Booking.com, código *****
Péssima experiência: Quarto barulhento, justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] de norma para pet e noite em claro no ibis Vitória estimação, paguei a taxa diária exigida de R$ 75 e cumpri rigorosamente todas as regras da propriedade, mas o hotel falhou gravemente em me fornecer o básico: uma noite de sono e descanso.Às 4h da manhã do dia [insira a data aqui], fui acordado(a) e passei a madrugada em claro devido a um barulho insuportável de pessoas falando alto, rindo e ouvindo música alta nas dependências do hotel (próximo ao salão). Não houve nenhuma intervenção eficaz do hotel para garantir a "Lei do Silêncio" e o regulamento interno de convivência.Para piorar a situação, ao fazer o check-in, a recepcionista nos alocou propositalmente em um quarto colado a essa área de grande circulação e barulho (salão), alegando que se tratava de uma "norma do hotel para hóspedes com pet". Essa justificativa não procede nas diretrizes oficiais da rede Accor e serviu apenas para mascarar uma péssima distribuição de quartos, penalizando quem viaja com animais. Fomos confinados em um quarto sem o devido isolamento acústico sob o pretexto de uma regra inexistente.Pagar uma taxa extra por um serviço (hospedagem pet) e, em troca, receber um quarto barulhento que impossibilita o sono é inaceitável. O hotel violou o direito básico do consumidor de usufruir de uma estadia silenciosa, segura e confortável.Diante do transtorno emocional e do cansaço físico extremo gerados por essa noite em claro, exijo:Uma retratação formal da gerência do hotel sobre a conduta e a [Editado pelo Reclame Aqui] informação repassada pela recepção;O estorno imediato das taxas de pet pagas ou um reembolso parcial do valor da diária como compensação do descumprimento do serviço de hotelaria contratado. Aguardo um posicionamento urgente da administração do hotel e da plataforma.
Obrigada