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Campinas - SP

27/08/2026 às 18:33

ID: 257543247

Unidade: Ibis Copacabana Posto 5

Reserva: *****

Data da estadia: 23/08/2026 a 25/08/2026

Gostaria de registrar minha total insatisfação com a minha estadia no Ibis Copacabana Posto 5. Sou membro do programa ALL e o que passei nesse hotel foi um absurdo do início ao fim.

Logo na chegada, antes das 6h30, o atendente da manhã me informou que se vagasse um quarto eu poderia fazer o early check-in sem custo por ser membro. Quando o turno virou, outro funcionário foi extremamente grosso, disse com arrogância que "isso não existia" e cobrou R$ 245. Uma total falta de respeito e desorganização entre a equipe.

No quarto, os problemas só pioraram:

A porta estava emperrada, pesada e desalinhada, a ponto da tranca interna não girar (uma total falta de segurança).

O acabamento de madeira no degrau do banheiro estava solto, com perigo real de tropeçar e sofrer uma queda.

A tomada ao lado da cama não funcionava. A manutenção foi até lá, não conseguiu consertar e a recepção simplesmente se recusou a trocar meu quarto.

As toalhas estavam em péssimo estado, super desgastadas e duras. Os sabonetes e shampoos oferecidos eram de péssima qualidade e com cheiro horrível.

Mas o pior de tudo foi a humilhação no café da manhã, que paguei com meus pontos ALL logo no check-in:

No 1 dia: Fui abordado no meio do buffet por uma funcionária dizendo que o café não estava incluso e que iam cobrar. Tiveram que ir à recepção checar o erro deles e disseram que não ia se repetir.

No 2 dia: Foi ainda mais humilhante. O funcionário me barrou na porta e me fez ficar esperando do lado de fora até as 10h15 para confirmarem no sistema algo que já estava pago. Tive míseros 15 minutos para tentar comer correndo, com a equipe me apressando porque o buffet fechava às 10h30.

Pagar por um serviço, ser barrado na frente de todo mundo e comer com pressa por pura incompetência do hotel é inaceitável.

Exijo:

O estorno integral de todos os pontos ALL que gastei no café da manhã;

Uma compensação/reembolso pelos problemas não resolvidos no quarto;

Um posicionamento da rede Accor sobre a postura dessa unidade.