ibis Hotéis

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São Caetano do Sul - SP

11/09/2026 às 13:03

ID: 258721661

Fiz uma reserva, através do aplicativo All Accors em 09/09/2026, no hotel Ibis Styles Madrid Prado. Dispunha, através do programa de fidelidade 1354 pontos, o que gerava em torno de R$ 119,00 em desconto para esta reserva.
Utilizei estes pontos/valor e efetuei o pagamento do saldo através do cartão de crédito.
Não sei por qual motivo, houve um erro no aplicativo, e a reserva não foi efetuada, tampouco debitado do meu cartão de crédito o saldo a ser pago.
Todavia, os pontos foram debitados e não foram estornados.
Entrei em contato, através do telefone *****, falei com o atendente Rodrigo, onde obtive a confirmação do cancelamento da reserva. Nesta ligação, o mesmo atendente me informou que, no máximo, os 1.000 pontos debitados seriam estornados, o que não se efetivou.
Hoje, 10/09/26, há mais de 24 horas do ocorrido, permaneço sem pontos.
Retornei contato na mesma central de atendimento, mas a atendente Julia desligou a ligação e fiquei sem resposta sobre a pontuação debitada indevidamente. Que chato.. desagradável.
E aí, ALL ACCORS, pode resolver isso?