Problema com aquecimento do quarto, péssimo atendimento, Wi-Fi inoperante !!!
Em réplica
Salvador - BA
02/06/2026 às 21:21
ID: 250395453
Reservei um quarto no hotel Ibis Assis Brasil, em Porto Alegre, com um ano de antecendência pra um congresso que aconteceria em junho de 2026. Menos de 24h da minha chegada me mandaram uma mensagem pelo WhatsApp, dizendo que houve um problema técnico e que minha hospedagem seria simplesmente transferida pra outra unidade, a 15km do evento que eu necessitaria estar. Neguei a transferência e disse ué se não fosse resolvido, eu acionaria judicialmente, pelo enorme inconveniente de ter buscar outro hotel, menos de 24h antes do evento, nas proximidades, além de todo estresse gerado com isso. Afinal, confirmaram minha reserva, depois de horas de agonia. Após linha chegada, subi pro quarto próximo das 18h. Liguei o aquecedor, mas não estava funcionando. Liguei pra recepção durante duas horas, mas nenhum funcionário atendeu aos telefones, por grande chegada de hóspedes. Desci e expliquei o problema. A gerente *****, disse que não poderia fazer nada, pois não iria me realocada em outro quarto, pois não havia mais camareiras neste horários pra arrumar meu quarto, com aquecedor quebrado, pra outro hóspede, e que também não tinha ninguém da manutenção que pudesse corrigir o problema hoje. São 21h, está 11 graus dentro do quarto. A única coisa que a gerência do hotel fez, foi deixar dois cobertores, em Porto Alegre, na exata véspera de um evento de trabalho que necessito estar presente no dia seguinte. É um completo descaso, desrespeito com o consumidor, em todas as esferas. A conversa com a gente te está gravada, assim como as conversas pelo WhatsApp, apenas informando a mudança de reserva, sem minha autorização. A internet do hotel inteiro não está funcionando ando, sem previsão de retorno, desde o período da tarde. Pior hotel que já estive na minha vida.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:38
Olá, Ines, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é uma cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, o hotel procurou esclarecer toda a situação e, como forma de reparação, uma diária cortesia foi ofertada. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:58
Prezados,
De fato todos os ocorridos relatados contribuíram para uma experiência ruim em Porto Alegre, viagem que fiz apenas por motivos profissionais, para um evento nas proximidades do hotel. O cliente não tem que ser [Editado pelo Reclame Aqui] por problemas técnicos e overbooking, que é ilícito na legislação brasileira, sendo considerado uma falha na prestação do serviço prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Além do estresse desnecessário com a informação de overbooking na véspera da linha chegada, encontrei problemas técnicos no quarto, não reparados, além de indisponibilidade dos telefones da recepção e pessimo atendimento prestado pela queime de hotelaria em questão. Infelizmente, a minha estadia foi paga na integralidade assim que fiz o check in. Não sei de que maneira pretendem proceder este ressarcimento. Reforço que não tenho interesse algum em diária em Canoas ou qualquer outra unidade da rede Ibis, após a experiência relatada.
Aguardo maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Inês.
Réplica da empresa
04/06/2026 às 10:57
Olá, Ines!
Conforme contato por e-mail, respondemos sua réplica.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nossos contatos de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml #/
Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor