Reembolso (pagamento duplicado)
Resolvido
Extrema - MG
28/07/2026 às 12:42
ID: 255030377
Tivemos um problema com a reserva no Ibis campo grande, foi pago duas vezes , a moça do WhatsApp disse que seria feito o reembolso em até 15 dias, mas até agora nada, e ninguém mais me responde no WhatsApp, atende ligações ou retorna o email.
Fiz reserva no dia 25/05 acertei no cartão de crédito, lá cobraram novamente e pagamos via Pix fizeram um documento do reembolso, mas não caiu e o prazo já passou faz tempo, mas nenhum responsável retorna o atendimento
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:18
Olá, Franciely , tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é uma cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, respondemos sua solicitação. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
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Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 10:18
Assim que fizemos a reclamação responderam no mesmo dia , obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7