Ruído Excessivo Constante Proveniente do Hotel Ibis em Botafogo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/10/2025 às 02:53
ID: 228694133
Sou vizinho de uma unidade do Ibis em botafogo no rio de janeiro, na rua paulino fernandes, venho por meio desta relatar um problema que vem afetando meu prédio e apartamento há alguns meses. Trata-se de um ruído incessante, quase 24 horas por dia, proveniente do hotel (provavelmente algum maquinário), que causa inclusive a sensação de vibração pulsante nos apartamentos mais próximos à divisa com o seu prédio.
Registre-se que, em ocasião anterior, um funcionário da manutenção desse hotel esteve na minha residência acompanhado por mim e identificou o barulho.
Na época, chegou-se a suspeitar que pudesse ser originado pelos motores dos elevadores do nosso edifício. Entretanto, após testes realizados, essa hipótese foi descartada. Tudo indica, portanto, que o ruído decorre de equipamentos instalados no hotel.
Diante disso, solicitamos providências para eliminação do problema, bem como a gentileza de nos informarem um prazo para a solução definitiva.
Já mandei email para o setor de manutenção do hotel e nao fui respondido.
Caso nao resolvam de forma amigável tomarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 12:02
Olá, Sr. João Guilherme, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, respondemos sua solicitação. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nossos contatos de atendimento:******* ou ******* 89 ******* 96
https://*******
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 16:03
Olá.
Apesar da resposta dizendo que meu contato foi atendido, não recebi retorno quanto ao meu ******* que é a resolição do barulho.
Como forma de ajudar a determinar concretamente a origem do ruído, contratei uma empresa de pericia acustica e em meu ultimo email, solicitei a disponibilização de datas e horários para que seja realizada a medição acústica.
Para que o laudo possa confirmar se o ruído vem ou não das máquinas do hotel, é necessário apenas que os equipamentos da cobertura fiquem desligados por aproximadamente 10 a 15 minutos durante a medição.
Ou seja, não é necessário acesso da empresa ao hotel, apenas a colaboração no desligamento temporário em dois momentos:
1 medição diurna (entre 9h e 17h)
1 medição noturna (preferencialmente às 22h)
Reitero que esse procedimento é simples, rápido e indispensável para apurar tecnicamente a origem do ruído algo que, inclusive, interessa às duas partes.
Portanto, solicito novamente que me informem 3 (três) opções de datas e horários em que a equipe técnica do hotel possa realizar esse desligamento temporário dos equipamentos.
Sem esse passo, não é possível concluir a investigação, e infelizmente terei de avançar para as medidas formais que mencionei anteriormente.
Fico no aguardo do retorno com as datas.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 15:10
Simplesmente ignoraram o prejuizo que estao causando e se recusarem a resolver a questao.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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