O que aconteceu
Estava registrando minha reclamação através do protocolo *****, e vale dizer que não é a primeira vez que eu reclamo sobre a qualidade da internet, eu ainda em conversa com a especialista Maria ela simplesmente desligou o atendimento sem terminar de me ouvir. Se a pessoa não tem equilíbrio emocional para ouvir a reclamação de um cliente ela não deve estar neste tipo de serviço. Eu sou cliente e pessoa que merece o mínimo de respeito, foi como desligar uma chamada telefônica na minha cara. Deixo aqui registrado minha solicitação de extrema insatisfação com o atendimento e o serviço prestado.
Segue em anexo print de parte da conversa e também a comprovação que minha internet não estava navegando no momento da reclamação que a atendente muito mal educada não prestou o devido atendimento e estou contabilizando as horas de serviço mal prestado até a hora da chegada do técnico em minha residência e se isso realmente resolver o meu problema que se arrasta a dias, pois essa não é minha primeira reclamação sobre a qualidade da internet que está sendo entregue. Momento da reclamação 12/10/2026 as 11:03.
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4Interações da reclamação
Ibi Internet respondeu
16/10/2026 às 17:53
Olá Alair,
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços e a satisfação dos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu feedback é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos serviços e atendimentos.
Após recebermos sua manifestação em 12/10/2026, iniciamos, no dia 13/10/2026, a análise detalhada do caso e do histórico de atendimento. Identificamos que sua visita técnica já estava agendada para a mesma data, no período da manhã, para a verificação e resolução do problema relatado.
Durante a visita, foram realizados os ajustes necessários no sinal e a substituição do equipamento. Após os procedimentos, foram realizados testes para verificar o funcionamento da conexão, acompanhados por você, e o serviço voltou a funcionar corretamente.
Ainda no dia 13/10/2026, entramos em contato para acompanhar a situação, reforçar nossas desculpas pelos transtornos e informar sobre o ajuste na próxima fatura, referente ao período de indisponibilidade do serviço. Na ocasião, você nos informou que a conexão permanecia estável após a visita técnica. Para garantir um acompanhamento mais assertivo, combinamos um novo contato após 24 horas, a fim de verificar se o funcionamento adequado seria mantido.
No dia 14/10/2026, realizamos a tentativa de contato, mas não obtivemos sucesso. Por esse motivo, retomamos o contato em 15/10/2026, quando você confirmou que a conexão continuava funcionando normalmente, sem novas intermitências.
Diante do acompanhamento realizado e da sua confirmação de que o serviço estava funcionando corretamente, consideramos a situação resolvida.
Ficamos satisfeitos em saber que a conexão voltou a funcionar adequadamente e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o caso, esclarecer os procedimentos realizados e buscar uma solução para o problema relatado. Reforçamos que seu feedback é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e da qualidade do atendimento prestado.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de auxílio, nossa equipe permanece à disposição para atendê-la.
Por fim, solicitamos, por gentileza, que avalie o atendimento realizado nesta tratativa. A sua avaliação é muito importante para nossa equipe e contribui diretamente para o aprimoramento contínuo do nosso atendimento.
Conte sempre com a gente!
Governador Valadares: (33) 3212-6600 | 0800 033 6900
Flávia
Equipe de Qualidade
IBI Internet
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8A Ibi vez contato comigo, enviou um técnico até a minha casa e resolveu o problema da internet e sobre o mal atendimento da Maria também foi resolvido através da Flávia