O que aconteceu
Sou cliente da Ibiunet faz alguns anos com a internet de fibra optica.
Essa semana pensei em contratar também o pacote completo de TV oferecido pela Ibiunet.
No inicio da minha conversa eu pedi o valor do pacote completo de TV e essa foi a resposta que recebi.
TV IbiúNET
Que tal levar ainda mais entretenimento para a sua casa?
Com a TV IbiúNET, você tem canais com qualidade de imagem e som, instalação rápida e um ótimo custo-benefício.
Valores:
* Instalação: R$ 60,00 (valor único)
* 1 ponto: R$ 30,00/mês
* Ponto extra: R$ 20,00/mês
Cabeamento de até 100 metros (50 m inclusos pela IbiúNET). Acima disso, o custo é de R$ 1,50 por metro.
Disponível para clientes com plano de internet IbiúNET ativo.
Após ter dado o OK para seguir com a contratação do serviço fui informado que esse valor é referente ao pacote de entrada, embora eu tenha pedido o valor do pacote completo.
Quero deixar aqui registrada a minha insatisfação com o atendimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ibiúnet - Internet Banda Larga respondeu
06/10/2026 às 17:10
Olá Roberto! Tudo bem?
Meu nome é Rose Reis, do setor de Sucesso do Cliente da IbiúNET Multiplay.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que as informações recebidas durante o atendimento possam ter gerado dúvidas em relação à contratação da TV, e queremos esclarecer a situação da forma mais transparente possível.
Ao verificarmos o seu cadastro, identificamos que o contrato foi realizado em 2020, com o plano COMBO de 600 Mega, que permitia a contratação do serviço de TV como opcional.
Desde então, a IbiúNET passou por atualizações em sua estrutura comercial, e as ofertas disponíveis atualmente são diferentes das que estavam vigentes naquele período.
Por isso, os valores apresentados no atendimento correspondem às condições comerciais atuais para contratação do serviço de TV.
É importante destacar que o seu plano de internet permanece conforme as condições contratadas em 2020.
Não houve alteração automática do seu contrato ou do seu plano, pois qualquer mudança depende da autorização do cliente.
Nosso objetivo é que todas as informações fiquem claras e que você tenha segurança para decidir se deseja ou não contratar um novo serviço.
Caso tenha interesse, podemos apresentar as opções de planos atualmente disponíveis, com seus respectivos valores e condições, para que você avalie com tranquilidade.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e proporcionar uma experiência cada vez melhor.
A IbiúNET agradece pela confiança e permanece à disposição nos nossos canais de atendimento
WhatsApp 0800 0001200 💙
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 17:45
Rose,
Meu plano de internet não está em questão.
Você leu a reclamação? Acredito que não...
Sua resposta não faz o menor sentido.
Leia novamente e veja o print que foi compartilhado.