Conexão lenta e instável com suporte inacessível via [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Diego,
Tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Jhonatha, faço parte da equipe de atendimento ao cliente e estou com a sua tratativa.

Primeiramente, perdão pela demora no seu atendimento e por toda a frustração de tentar contato por telefone e WhatsApp e só ser atendido por robôs. Nos últimos dias tivemos uma fila alta de chamados e você acabou aguardando nela, mas felizmente o nosso atendimento já foi normalizado. Sentimos muito pelos problemas enfrentados, entendemos que é extremamente chato lidar com a internet lenta e instável por mais de 10 dias e damos total razão ao seu sentimento de se sentir [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situação.

Gostaria de informar que a manobra para conter os recentes ataques que nossa rede sofreu já foi realizada e, em relação a isso, já está tudo normalizado. Para te oferecer uma internet cada vez mais protegida e com máxima qualidade, estamos passando por algumas atualizações na nossa rede. Isso pode causar uma oscilação temporária na sua navegação, mas não se preocupe, logo estará tudo 100% normalizado.

Como você passou todos esses dias sendo prejudicado com a conexão ruim, você tem todo o direito a um abatimento na sua fatura! Para resolvermos isso de forma rápida e com um atendimento humano de verdade, peço por gentileza que ligue para a nossa central pelo número 0800 042 0203 e selecione a opção Financeiro. Nossa equipe fará a tratativa e aplicará o desconto referente ao período em que a sua internet apresentou instabilidade.

Agradeço pela sua paciência até aqui.

Um abraço,

Jhonatha Santos
Equipe de Atendimento ao Cliente
IBL - Sempre Online com Você!