[Editado pelo Reclame Aqui] serviço de internet .

Olá, Gersone!
Aqui é o Jhonatha da IBL, faço parte da equipe de atendimento ao cliente.

Peço sinceras desculpas pela instabilidade de conexão nesses últimos 3 dias. Para ser muito transparente com você sobre o que causou essa pane nos nossos canais: nossa rede, assim como a de vários outros provedores no Brasil, vem enfrentando fortes instabilidades devido a ataques cibernéticos em grande escala (DDoS). Foi esse evento externo que derrubou a sua conexão e congestionou completamente as nossas linhas de atendimento simultaneamente, impedindo que nosso time humano conseguisse te dar o retorno rápido que você precisava.

Nossa equipe de engenharia está trabalhando incansavelmente para mitigar esses ataques e blindar a rede para normalizar o seu serviço de forma definitiva. Nosso time está sempre à disposição para responder, atuar e resolver, e estamos focados em estabilizar a sua internet o mais rápido possível.

E pode ficar tranquilo em relação à sua mensalidade: eu mesmo farei questão de alinhar com o nosso financeiro o abatimento proporcional de todos esses dias em que você ficou sem o serviço. Basta entrar em contato e solicitar uma análise pelos dias sem conexão.

Por favor, continue o contato conosco pelo nosso WhatsApp 0800 042 0203 para acompanharmos o retorno do seu sinal. Agradeço muito pela sua paciência e compreensão diante desse evento.

Um abraço,

Jhonatha Santos
Equipe de Atendimento ao Cliente
IBL - Sempre Online com Você!