IBL NET

Reclamar dessa empresa

Nilópolis - RJ

10/07/2026 às 14:46

ID: 253595009

Solicitei o cancelamento do meu contrato de internet pelo canal oficial de atendimento da IBL Net via WhatsApp.

Para minha surpresa, fui informada de que o cancelamento somente seria realizado após o envio de uma selfie minha segurando um documento oficial (RG ou CNH).

Expliquei que não concordava em fornecer esse tipo de dado para um simples cancelamento e perguntei se existia outra forma de autenticação pelos canais digitais da empresa. A resposta foi que não. Segundo a atendente, eu teria apenas duas opções: enviar a selfie com documento ou comparecer presencialmente a uma loja. Atualmente, não estou na cidade onde o serviço foi contratado e não tenho previsão de retorno. Por esse motivo, dependo dos canais de atendimento remoto para exercer meu direito de cancelar o contrato. Exigir, como única alternativa para o atendimento à distância, o envio de uma selfie segurando um documento oficial acaba me impondo um ônus que considero desnecessário e desproporcional.

Entendo a necessidade de mecanismos para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto, considero totalmente desproporcional transformar o envio de uma selfie com documento oficial em requisito obrigatório para cancelar um contrato.

Além de expor desnecessariamente meus dados pessoais e minha imagem para uma finalidade que poderia ser atendida por meios menos invasivos, essa exigência aumenta os riscos relacionados ao tratamento dessas informações. Na minha visão, não é razoável que o consumidor seja obrigado a fornecer esse tipo de dado para exercer um direito básico, que é o cancelamento de um serviço contratado, especialmente quando não há possibilidade de comparecimento presencial.

Por esse motivo, registrei reclamação junto à Anatel, por entender que essa exigência cria um obstáculo indevido ao cancelamento do serviço, e também apresentei comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para que seja avaliada a conformidade dessa prática com os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), especialmente os princípios da necessidade, adequação e minimização dos dados.

Espero que a empresa reveja esse procedimento, disponibilize meios menos invasivos de confirmação da identidade e permita que consumidores possam cancelar seus contratos pelos canais remotos sem serem obrigados a fornecer uma selfie com documento oficial.