IBL NÃO CUMPRE PRAZOS
Resolvido
Marituba - PA
23/06/2026 às 10:51
ID: 252122645
No dia *****, fui na filial da IBL na cidade de Marituba e solicitei o serviço de MUDANÇA DE ENDEREÇO. O prazo dado pela atendente foi de 48h. Na segunda-feira retornei presencialmente e me foi informado que a demanda já estava com a equipe. Pela parte da tarde, realizei inúmeros chamados por mensagem de texto a fim de saber se viriam e qual horário, onde faltei ao meu trabalho para esperar a equipe técnica, e essa não compareceu.
Hoje, dia 23/06, voltei a realizar contato por meio de mensagem de texto (Número de protocolo: *****) e o atendendo disse que solicitou agilidade. Mas, ontem ele também havia solicitado agilidade.
Quero ressaltar que a IBL descumpriu o prazo de 48h e sua equipe técnica está à revelia da direção, não há qualquer controle das demandas, é uma [Editado pelo Reclame Aqui], cujo cliente é diariamente desrespeitado.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:52
Olá, João!
Aqui é o Jhonatha da IBL.
Entro em contato para trazer um retorno de normalização referente aos apontamentos sobre a sua solicitação de mudança de endereço e os prazos da nossa equipe técnica na filial de Marituba.
Todos os eventos que passamos recentemente foram contidos, estamos operando com total garantia de velocidade e experiência para nossos clientes.
Referente ao andamento do protocolo ***** e à conclusão da sua transferência de endereço, informo que o monitoramento de rotas e o despacho das equipes de campo precisam do acompanhamento direto da nossa central de suporte para garantir a execução da ordem de serviço.
Entendemos que houve lentidão em alguns atendimentos, melhoramos nossos canais e estamos sempre buscando melhorias contínuas para deixar a experiência completa, funcional e sempre humana.
Solicito que envie uma mensagem para o nosso WhatsApp 0800 042 0203 para que a nossa equipe de suporte online possa verificar o status da sua solicitação e realizar o devido encaminhamento da equipe técnica ao seu novo endereço.
Atenciosamente,
Jhonatha Santos
Equipe de Atendimento ao Cliente
IBL - Sempre Online com Você!
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 14:46
A experiência com os técnicos que vieram em casa foi ótima e resolutiva. A experiência na filial com as atendentes foi positiva, a experiência de modo geral foi estressante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3