IBL NET: Falta de Respeito e Dificuldade no Cancelamento de Serviço de Internet
Respondida
Marabá - PA
27/05/2026 às 17:43
ID: 249867259
Venho através desta reclamação demonstrar minha total insatisfação com a empresa IBL NET devido à falta de respeito e compromisso com o cliente.
Já solicitei o cancelamento do serviço de internet diversas vezes, porém a empresa não atende minha solicitação de forma correta e continua enrolando o processo. Além disso, tenho realizado inúmeros contatos pelos canais de atendimento, mas não recebo a devida atenção nem uma solução definitiva.
O atendimento é extremamente demorado, sem transparência e sem compromisso em resolver o problema. A sensação é de descaso total com o consumidor, dificultando propositalmente o cancelamento do serviço.
Solicito o cancelamento imediato da internet, sem cobranças indevidas, além de um posicionamento claro e respeitoso da empresa diante de todas as tentativas de contato já realizadas.
Espero que a empresa resolva a situação o quanto antes, pois o consumidor não pode ser tratado dessa forma.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:49
Olá, Lucas.
Como vai? Aqui é o Jhonatha, da equipe de atendimento da IBL.
Agradeço pelo envio do seu relato e peço desculpas pela espera no retorno. Estamos trabalhando de forma intensiva na reestruturação dos nossos fluxos de atendimento para absorver todas as demandas com a agilidade e a transparência que você e todos os nossos clientes merecem. Entendemos perfeitamente a importância de um processo de cancelamento claro e sem entraves, e estamos aqui para conduzir a sua solicitação com total respeito e resolutividade.
Aproveito este contato para esclarecer o funcionamento do nosso suporte via WhatsApp, já que você mencionou dificuldades nos canais de atendimento: para manter a fila de espera dinâmica, o sistema realiza uma triagem e, se a nossa equipe enviar uma mensagem e não houver retorno em até 20 minutos por parte do cliente, o chat é encerrado automaticamente. Pedimos desculpas se essa automação gerou a impressão de morosidade ou de barreiras no seu histórico de tentativas.
Sobre o cenário da rede de forma geral nos últimos dias: a manobra técnica para conter os ataques cibernéticos que afetaram a nossa estrutura foi concluída com sucesso e o sistema principal está estabilizado. Além disso, estamos implementando atualizações tecnológicas robustas para blindar os nossos servidores e garantir uma entrega de sinal cada vez mais segura.
Compreendemos a sua decisão e garantimos que o seu direito ao cancelamento será respeitado de forma imediata e sem cobranças indevidas. Para darmos a baixa definitiva no seu contrato, emitirmos a fatura proporcional final e encerrarmos o seu vínculo de forma ágil, humana e sem burocracias, peço por gentileza que entre em contato com a nossa central pelo número 0800 042 0203 e selecione a opção Financeiro. Nosso time já está posicionado para concluir o seu processo com a máxima prioridade.
Agradeço pela sua atenção e pela oportunidade de melhoria em nossos serviços.
Um abraço,
Jhonatha Santos
Equipe de Atendimento ao Cliente
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