Internet de péssima qualidade em Moju e descaso no atendimento com ordens de serviço não resolvidas
Respondida
Moju - PA
27/05/2026 às 14:44
ID: 249845721
Operadora muito ruim aqui na minha cidade de moju, e além de falarem com respeito ao cliente
Não resolvem nada
Mas o boleto continua chegando na da6a certo
Ja fiz 4 abertura de ordem de serviço e não vieram até o momento, já faz 5 dias ate a data de hoje 27 de maio de *******
E nao resolveram
So passam contato que nao funciona
E na loja dissem que vao resolver , mas nao resolvem nada.
E ja vi que esse Operadora de Internet e bem mal avaliada por todos.
Não voltaria de jeito nenhum a fazer negócios com essa Operadora de Internet.
Não entrega o que e por direito .
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:48
Olá, Joel.
Como vai?
Aqui é o Jhonatha, da equipe de atendimento da IBL.
Agradeço por trazer seu relato e peço desculpas pela espera. Estamos acompanhando de perto as demandas de Moju e assumimos o compromisso de mudar essa percepção. Entendemos a importância de alinhar a cobrança correta à entrega real do serviço e estamos prontos para agir e regularizar a sua situação. Nosso objetivo é honrar o seu contrato e garantir o que é seu por direito.
Aproveito para esclarecer o funcionamento do nosso canal de suporte via WhatsApp: para mantermos o fluxo organizado, o sistema realiza uma triagem inicial e, caso a nossa equipe envie uma mensagem e não receba um retorno em até 20 minutos por parte do cliente, o chat é encerrado automaticamente para liberar a fila. Estamos revisando esses processos para assegurar uma comunicação mais eficiente e sem desencontros.
Sobre o desempenho da internet na sua região: a manobra técnica para conter os recentes ataques que nossa rede sofreu já foi concluída com sucesso e o sistema está estabilizado. Para assegurar uma estrutura ainda mais robusta em Moju, estamos realizando atualizações tecnológicas pontuais. Esse procedimento pode gerar oscilações temporárias, mas nossa equipe de engenharia está dedicada para que a sua entrega de banda larga seja totalmente normalizada.
Queremos resolver o seu caso de forma definitiva e reverter essa experiência negativa. Como você relatou a abertura das ordens de serviço nos últimos 5 dias sem o devido cumprimento, você tem total direito ao abatimento proporcional na sua fatura. Para aplicarmos esse desconto imediatamente e agendarmos uma visita técnica prioritária e resoluta na sua residência, peço por gentileza que entre em contato com a nossa central pelo número 0800 042 0203 e selecione a opção Financeiro. Nosso time está de prontidão para te atender.
Agradeço pela sua atenção e pela oportunidade de corrigir esse cenário.
Um abraço,
Jhonatha Santos
Equipe de Atendimento ao Cliente
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