Queda constante de internet
Respondida
Açailândia - MA
30/07/2026 às 12:16
ID: 255218473
Venho registrar minha insatisfação com o serviço de internet prestado por esta empresa.
Apesar de estar vinculado a um contrato de fidelidade, o serviço fornecido é de péssima qualidade. A conexão cai constantemente, apresenta instabilidade diária e, muitas vezes, fica impossível utilizar a internet para trabalhar, estudar ou realizar atividades básicas.
Entendo que o contrato de fidelidade deve ser respeitado por ambas as partes. No entanto, a empresa também tem a obrigação de fornecer um serviço de qualidade, conforme foi contratado. Não é justo exigir o cumprimento da fidelidade quando o serviço entregue não atende ao mínimo esperado.
Já enfrentei diversos transtornos por causa dessas falhas e, mesmo assim, continuo impedido de cancelar o contrato sem multa, sendo prejudicado por um serviço que não funciona de forma adequada.
Diante disso, solicito que a empresa resolva definitivamente o problema da conexão ou realize o cancelamento do contrato sem a cobrança de multa por fidelidade, uma vez que o descumprimento da qualidade do serviço caracteriza falha na prestação do serviço.
Caso a situação não seja resolvida, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a Anatel.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:32
Olá, Jhonatan!
Aqui é o Jhonatha da IBL.
Entro em contato para trazer um retorno sobre o seu relato referente à qualidade da sua conexão e aos seus apontamentos sobre o contrato de fidelidade.
Compreendemos a sua insatisfação. Nosso principal objetivo é entregar uma experiência contínua e funcional para que você possa trabalhar e estudar sem interrupções. Sabemos que neste momento estamos passando por uma instabilidade pontual em nossa rede geral, mas entendi pelo seu relato que o seu problema de quedas tem sido recorrente.
O nosso compromisso é garantir a entrega do serviço contratado. Para resolver essa questão de forma definitiva, precisamos realizar um mapeamento técnico aprofundado do seu equipamento e da rota de sinal que chega até a sua residência.
Solicito que envie uma mensagem para o nosso WhatsApp 0800 042 0203. Nossa equipe técnica fará as medições necessárias para solucionar essa falha. Caso seja constatada uma inviabilidade de manter a estabilidade e a qualidade do seu acesso, a sua solicitação de cancelamento será devidamente tratada pelo nosso setor responsável.
Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma.
Atenciosamente,
Jhonatha Santos
Equipe de Atendimento ao Cliente
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