SEM INTERNET E SEM ATENDIMENTO
Respondida
Imperatriz - MA
30/07/2026 às 09:36
ID: 255199507
Segunda feira ficamos sem Internet quase 4 horas. Hoje a mesma coisa estou sem Internet desde cedo. Eles não respondem em nenhum canal de comunicação, nao dão uma justificativa, nao tem respeito com os clientes. Há mais de uma hora tentando contato e nada. Nao usem IBL. É péssima, cai toda hora, nao respondem os clientes, péssimo.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:56
Olá, Janaina!
Aqui é o Jhonatha da IBL.
Entro em contato para trazer um retorno transparente sobre as falhas na sua conexão hoje e na última segunda-feira, bem como a dificuldade de ser atendido em nossos canais de suporte.
Atualmente, estamos lidando com uma instabilidade temporária em alguns de nossos serviços. Esse evento técnico afetou a estabilidade da nossa rede geral e também interferiu diretamente em nossos sistemas internos. Por esse motivo, o nosso fluxo de atendimento foi comprometido e você enfrentou essa espera sem conseguir um retorno ágil da nossa equipe.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração. Ficar sem internet e não conseguir um suporte rápido gera um impacto enorme na rotina, e esse não é o padrão de experiência que buscamos entregar. Garantimos que a nossa equipe técnica já está atuando com total prioridade para resolver essa falha sistêmica e normalizar completamente o sinal e os nossos canais de comunicação.
Estamos acompanhando a situação de perto. Assim que o serviço geral for estabilizado, solicito que envie uma mensagem para o nosso WhatsApp 0800 042 0203 para confirmarmos a retomada da sua conexão e, caso seja necessário, realizar uma verificação técnica direcionada ao seu equipamento.
Atenciosamente,
Jhonatha Santos
Equipe de Atendimento ao Cliente
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