O que aconteceu
Contratei um curso junto à Ibrep no dia 11 de setembro de 2026, no dia 20, sem nem chegar a abrir a plataforma, solicitei o cancelamento pq minha mãe quebrou o fêmur e estou totalmente envolvida com a recuperação dela, e eles não abrem mão de uma tal multa que eu nunca fui informada e estão demorando demais para devolver o meu dinheiro.
Acho desumano eles reterem qualquer valor e ainda mais demorarem tanto para restituirem o resto, que eles dizem que é o certo.
Não concordo com a multa. Não concordo com essa demora.
É muita ganância e falta de profissionalismo.
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4Interações da reclamação
IBREP respondeu
09/10/2026 às 16:11
Olá, Tatiana!
Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de conclusão do cancelamento e lamentamos os transtornos ocasionados.
Gostaríamos de esclarecer que havia uma pendência necessária à formalização da sua solicitação, o que impossibilitou a continuidade do processo naquele momento. Após a regularização dessa etapa, os procedimentos puderam seguir normalmente. Também entramos em contato diretamente com você para prestar os devidos esclarecimentos e informar sobre o andamento da sua solicitação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos, sempre prezando por um atendimento respeitoso e acolhedor.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe IBREP Escola Imobiliária
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Quando consegui expressar minha frustração pela demora, todos os setores envolvidos se dispuseram, prontamente a me ajudar a conseguir acessar o distrato para assinar e prosseguir com o cancelamento. Agora tudo parece ter sido resolvido. Muito obrigada pela ajuda. Atenciosamente, *****