Falha em Copy Trading, Ocultação de Prejuízos e Prejuízos Catastróficos - Caso *****

Prezado Elinardo,

Agradecemos o contato com a IC .

Para que possamos verificar sua solicitação e auxiliá-lo, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Tenha um excelente dia!

Subject: URGENT: FINAL NOTICE - Unanswered Dispute / Ticket #***** - Account ***** (MT5-3)

Dear IC Markets Support Team,

I have previously submitted all evidence, logs, and screenshots regarding the catastrophic losses on my account ***** (MT5-3) under Support Ticket #*****, but I have received no response or resolution to this date.

Your silence regarding a severe platform and strategy failure is unacceptable. As stated, the providers metrics were distorted, leading to heavy losses during low-liquidity hours.

Consider this a final amicable notice. If I do not receive a formal review and a substantive response regarding my refund request within 48 hours, I will be forced to formally escalate this matter to the relevant financial regulatory authorities and public consumer protection platforms.

I look forward to your immediate reply.

Best regards,

Account: ***** - MT5-3

Ticket: #*****

Dear Elinardo,

Our team has previously conducted a thorough review of your inquiry and has already provided a comprehensive response.

IC Markets facilitates copy trading on certain platforms; however, it is important to reiterate that we operate strictly on an execution-only basis. This means that while trades are copied and executed through our platform, we have no influence or control over the underlying infrastructure of the copy trading systems.

The copy trading feature is developed, maintained, and configured by the respective platform providers (e.g., cTrader Copy, IC Social, or via MQL). Clients who choose to engage in copy trading do so at their own discretion and risk, with the responsibility of conducting a thorough review on the strategy they intend to follow. Each client must assess their risk appetite, strategy objectives, and overall goals before selecting a provider.

You specifically opted to follow a particular strategy provider, whose trades were copied onto your account, resulting in financial losses.

Despite observing that the provider did not employ risk management measures, you continued using their strategy and later requested that IC Markets contact them to implement stop-loss orders while still following their strategy.

Please note that IC Markets does not provide trading advice under any circumstances, nor do we intervene in a strategy providers trading approach. It is solely the clients responsibility to assess and monitor the strategies they choose to follow.

The company is not affiliated with any strategy provider. We would also like to emphasize that it remains the client's responsibility to thoroughly review and assess any trading strategy or service offered to them, and to determine independently whether such services, along with their associated risks, are suitable to their individual needs. As the account owner, you continue to bear full responsibility for any decisions made in relation to the use of such tools or services. Engaging with unverified individuals outside of our official channels is strongly discouraged and undertaken entirely at your own risk.

Given this, the losses incurred from your copy trading activity were a direct result of your own decisions, and IC Markets cannot be held responsible for these outcomes.

All clients are required to accept the End-User License Agreement (EULA) before engaging in copy trading, which clearly outlines the associated risks and the clients responsibilities.

We acknowledge your frustration regarding the losses incurred. While these were not due to any fault on our part, as a one-time goodwill gesture, we may consider offering an amount to help you with the losses suffered.

However, this is contingent upon your thorough review and acknowledgment of the relevant legal documents, which outline the terms and conditions you agreed to upon registration. Please find the link to these documents below:

https://www.ic.com/en/company/legal-documents

Our team will take into consideration your next response.

Thank you for your attention to the above.

Prezado Elinardo,

Nossa equipe já realizou uma análise detalhada da sua solicitação e forneceu uma resposta abrangente anteriormente.

A IC Markets viabiliza o *copy trading* em determinadas plataformas; no entanto, é importante reiterar que atuamos estritamente no modelo de execução de ordens (*execution-only*). Isso significa que, embora as operações sejam copiadas e executadas por meio de nossa plataforma, não temos influência ou controle sobre a infraestrutura subjacente dos sistemas de *copy trading*.

A funcionalidade de *copy trading* é desenvolvida, mantida e configurada pelos respectivos provedores de plataforma (por exemplo, cTrader Copy, IC Social ou via MQL). Os clientes que optam por utilizar o *copy trading* o fazem por conta e risco próprios, sendo responsáveis por realizar uma análise minuciosa da estratégia que pretendem seguir. Cada cliente deve avaliar sua tolerância ao risco, os objetivos da estratégia e suas metas gerais antes de selecionar um provedor.

Você optou especificamente por seguir um determinado provedor de estratégia, cujas operações foram copiadas para a sua conta, resultando em prejuízos financeiros. Apesar de notar que o provedor não adotava medidas de gerenciamento de risco, você continuou utilizando a estratégia dele e, posteriormente, solicitou que a IC Markets entrasse em contato com o provedor para implementar ordens de *stop-loss*, mantendo-se na estratégia. Ressaltamos que a IC Markets não fornece aconselhamento de negociação em nenhuma circunstância, nem intervém na abordagem de negociação de um provedor de estratégia. É responsabilidade exclusiva do cliente avaliar e monitorar as estratégias que escolhe seguir.

A empresa não possui vínculo com nenhum provedor de estratégia. Gostaríamos também de enfatizar que cabe ao cliente analisar e avaliar minuciosamente qualquer estratégia de negociação ou serviço oferecido, bem como determinar, de forma independente, se tais serviços e os riscos a eles associados são adequados às suas necessidades individuais. Como titular da conta, você assume total responsabilidade por quaisquer decisões tomadas em relação ao uso dessas ferramentas ou serviços. A interação com indivíduos não verificados fora de nossos canais oficiais é fortemente desaconselhada e ocorre inteiramente por sua conta e risco.

Diante disso, as perdas decorrentes de sua atividade de *copy trading* foram resultado direto de suas próprias decisões, e a IC Markets não pode ser responsabilizada por tais resultados. Todos os clientes devem aceitar o Contrato de Licença de Usuário Final (EULA) antes de iniciar o *copy trading*; este documento descreve claramente os riscos associados e as responsabilidades do cliente.

Compreendemos sua frustração em relação às perdas sofridas. Embora isso não tenha ocorrido por falha nossa, como um gesto de cortesia pontual, podemos considerar oferecer um valor para ajudar a compensar as perdas sofridas.

No entanto, isso está condicionado à sua análise detalhada e ao reconhecimento dos documentos legais pertinentes, que descrevem os termos e condições aceitos por você no momento do cadastro. O link para esses documentos encontra-se abaixo:

https://www.ic.com/en/company/legal-documents

Nossa equipe levará em consideração sua próxima resposta.

Agradecemos sua atenção aos pontos acima.

Prezada equipe de Relações com Clientes da IC Markets,

Agradeço o retorno e a sinalização de que a empresa está disposta a considerar um valor a título de cortesia para compensar as perdas sofridas (Ticket #*****).

Conforme já detalhado nas manifestações anteriores, o cerne desta questão não se resume ao risco inerente de mercado, mas sim à distorção informacional e à propaganda enganosa exibida na vitrine da plataforma de copy trading (como métricas irreais e a omissão de prejuízos catastróficos nas estatísticas públicas), que induziram ativamente o capital para uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de segurança. A responsabilidade da instituição reside justamente na transparência e na fidelidade dos dados disponibilizados aos clientes em sua infraestrutura.

Ainda que os documentos legais e o EULA regulem a execução de ordens, as falhas de exibição de dados e a manutenção de estatísticas inalteradas após a quebra abrupta da conta configuram um grave desvio na prestação do serviço.

Dito isto, e visando uma solução administrativa e amigável para encerrar esta pendência, gostaria de solicitar que a IC Markets apresente formalmente o valor exato proposto como gesto de cortesia.

Fico no aguardo da proposta financeira detalhada para que eu possa avaliar se a quantia oferecida é razoável frente aos prejuízos reais que incorri.

Atenciosamente,

*****

Conta: ***** - MT5-3

Ticket de Suporte: #*****M

Prezado Elinardo,

Agradecemos o seu contato com a IC.

Informamos que, para melhor atendê-lo, responderemos à sua solicitação diretamente por e-mail.

Em breve você receberá o nosso retorno.

Atenciosamente,

23,7% do capital.

Ocorre que, no caso do provedor "World Peace Multi FX", o que aconteceu extrapolou qualquer limite aceitável de risco estipulado. No momento da adesão, os dados oficiais divulgados informavam um rebaixamento máximo projetado (drawdown) de 23,7%, limite que concordei em assumir conforme o contrato. No entanto, o sistema operou de forma totalmente divergente, resultando em uma quebra abrupta, descontrolada e na dizimação total do capital da minha conta em poucas horas, impulsionado por entradas totalmente desatentas e de altos valores em horários de baixa liquidez.

O grande cerne deste problema não é o risco inerente de mercado, mas sim a propaganda enganosa e a distorção informacional presentes na vitrine da plataforma da IC Markets. A vitrine atrai o capital do investidor exibindo métricas irreais de confiabilidade, enquanto falhas sistêmicas ocultam perdas severas e mantêm estatísticas públicas inalteradas de seguidores, gerando uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de segurança.

Após formalizar a reclamação (Ticket #*****), a empresa limitou-se a tentar transferir toda a responsabilidade para o cliente sob a alegação de execução puramente mecânica (execution-only), oferecendo recentemente um valor irrisório de 200 USD condicionado a uma quitação total que isenta a corretora de qualquer falha.

Como o prejuízo real ultrapassou massivamente o risco contratual previsto de 23,7% devido a essa falha de transparência e exibição de dados da plataforma, não aceito os termos impostos. Exijo uma solução administrativa justa e proporcional ao dano causado por essa divergência informacional.

Prezado Elinardo,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação às questões levantadas. O *copy trading* é uma opção que o senhor pode utilizar a seu próprio critério.

Ao fazê-lo, os clientes devem analisar, avaliar e, por fim, escolher uma estratégia que esteja alinhada aos seus objetivos, à sua tolerância ao risco e aos instrumentos nos quais a estratégia se concentra. Dessa forma, o desempenho do provedor da estratégia, bem como qualquer lucro ou prejuízo (potencial ou efetivo) ou as informações divulgadas a esse respeito, estão fora do controle de nossa empresa e permanecem sob a responsabilidade exclusiva do cliente.

Quanto à referência a uma porcentagem específica de perda mencionada pelo provedor, esclarecemos que não temos condições de verificar ou comentar alegações feitas por provedores terceiros, uma vez que estas estão fora de nosso controle e supervisão.

Gostaríamos também de aproveitar a oportunidade para lembrar, de modo geral, que a negociação de CFDs envolve um alto nível de risco; as perdas podem atingir o valor total dos fundos depositados e, em certas circunstâncias, ultrapassar esse montante, dependendo do instrumento, dos padrões de negociação, do volume de operações e das condições de mercado.

Nossa equipe ofereceu um valor para auxiliá-lo, a título de cortesia, e não como admissão de responsabilidade ou falha.

Diante do exposto, continuaremos a tratar do assunto internamente, por meio da comunicação por e-mail já estabelecida.

Nossa equipe entrará em contato com uma resposta o mais breve possível.

Prezada equipe da IC Markets,

Recebi a vossa comunicação na qual tentam esquivar-se de qualquer responsabilidade sobre o ocorrido, atribuindo o prejuízo total da minha conta exclusivamente a mim e a fatores externos ao vosso controle. Venho por meio desta contestar formalmente os argumentos apresentados pelos seguintes fundamentos:

1. Incompatibilidade entre o Risco Anunciado e a Realidade (Propaganda Enganosa):

A plataforma disponibiliza e promove serviços de copy trading exibindo métricas de confiabilidade e estatísticas que atraem o investidor de boa-fé. O copy em questão ("World Peace Multi FX") apresentava na sua vitrine um limite histórico de rebaixamento (drawdown) restrito e perfeitamente aceitável para uma gestão de risco prudente (recentemente exibindo cerca de 34,2%, conforme evidências da própria plataforma). Em nenhum momento a vitrine ou as informações oficiais indicavam ou alertavam para a possibilidade matemática ou sistêmica de uma quebra abrupta, descontrolada e de dizimação total do capital em poucas horas. Se o serviço exibisse um risco de perda total repentina, jamais teria aderido à estratégia. O que ocorreu foi uma distorção informacional grave na vitrine de apresentação do serviço intermediado pela vossa infraestrutura.

2. Inexistência de Responsabilidade sobre Lotes e Operações:

A tentativa de culpar-me pelas ordens de volumes substanciais (como de 1,5 a 6,58 lotes) não procede. Quem executa a abertura e o dimensionamento automático das ordens copiadas é o próprio sistema de replicação de sinais da estratégia contratada dentro da plataforma MetaTrader. Como seguidor do copy, não realizei operações manuais isoladas e desproporcionais; o volume e a alavancagem aplicados decorrem diretamente da lógica cega do robô/provedor que a corretora hospeda e disponibiliza na sua vitrine.

3. Inexistência de Robôs Externos (EAs):

Rejeito categoricamente a alegação de que foram utilizadas negociações independentes via Expert Advisor (EA) de terceiros. Toda a operação foi estritamente o reflexo do espelhamento do sinal do copy trading fornecido na plataforma. Tentar criar essa narrativa para justificar o fracasso da estratégia do provedor é uma manobra descabida.

4. Da Postura da Corretora e da Proposta de Cortesia:

O valor de 200 USD oferecido a título de "cortesia" e condicionado à isenção total de culpa da empresa é ofensivo diante da perda total e abrupta do capital da minha conta, provocada por uma falha sistêmica e de transparência informativa da vitrine de sinais que vocês disponibilizam aos clientes.

Diante do exposto, mantenho a minha posição de que a vitrine de copy trading da IC Markets induziu-me a erro ao ocultar o risco real de ruína rápida, mascarado por métricas de confiabilidade irreais.

Caso a empresa insista em se eximir da responsabilidade civil pelos danos causados por essa falha informacional, rejeito o valor proposto e continuarei a utilizar os canais públicos de defesa do consumidor e os órgãos reguladores competentes para a devida reparação e proteção de outros investidores.

Aguardo uma posição justa e condizente com o prejuízo real gerado.

Atenciosamente,

Elinardo Antonio Rodrigues Neves