O que aconteceu
Fiz um reparo na iCaiu Tijuca de um Apple Watch 6, e troquei o OLED e ainda fui convencido a incluir o serviço deles de vedação para aumentar a proteção contra água. Ao todo o serviço custou mais de R$1500,00. Sempre tive Apple Watch e nunca tive problemas com agua. Inclusive no site da Apple informa que pode mergulhar até 40m, mas eu NUNCA mergulhei com ele, mesmo tendo feito esse serviço extra de vedação. O maximo de agua q pegou foi chuva na rua, e suor dos treinos de CORRIDA q faço, o que aliás é a propaganda do relógio, usar p esportes.
Após um mês de uso, o relógio apagou e a iCaiu disse que entrou agua. Ora, só posso cocluir q a vedação e a remontagem foram mal feitas e chuva foi o suficiente para acontecer isso.
Se tivesse me dito q nem chuva poderia pegar, nunca iria investir mais de 1500,00 em um relogio que se estivesse correndo na rua e começasse a chover eu perderia ele, pois novamente NUNCA mergulhei c ele nem em banheira.
E nunca me foi entregue um termo de garantia por e-mail. Só assinei no tablet/celular deles a entrega e retirada do aparelho.
Agora estão recusando a garantia, me cobrando novamente mais de 1500,00.
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4Interações da reclamação
iCaiu respondeu
25/09/2026 às 12:45
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que o seu caso já foi encaminhado para o setor responsavel e será apurado com prioridade. Em breve, entraremos em contato com você para prestar todo o suporte necessário.
Por favor, fique atento aos telefones/contatos cadastrados na plataforma, pois é por meio deles que faremos essa comunicação.
Atenciosamente,
Equipe iCaiu
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Resolveu