Meu Apple Watch foi danificado durante o reparo e a loja não assume responsabilidade

Na quarta feira dia 23.09.2026 eu levei meu Apple Watch até a Icaiu do Brasília Shopping em Brasilia - DF.

O serviço solicitado foi a troca do vidro do aparelho que estava trincado, contudo o touch screen / OLED e todas as funcionalidades do relógio estavam normais, tendo sido confirmadas pelo técnico André que me atendeu (possuo foto do diagnóstico).

Após a negociação deixei meu Apple Watch para reparo tendo em vista que também é um instrumento de trabalho e tinha a intenção de conservar o meu aparelho, pois ele também tem valor sentimental inestimável porque foi um presente que minha esposa me deu no meu primeiro dia dos pais em 2025 (é um aparelho novo).

Contudo ainda na quarta feira recebi um e-mail informando que após a retirada do vidro apareceu uma listra do OLED e que, resumindo a história, todo o prejuízo seria meu, ou seja, a empresa pega o seu aparelho pra conserto, danifica peças que não necessitavam de reparo e ainda transfere todo o risco do negócio pra você.

A troca do vidro custaria R$ 449,00 + R$ 60,00 de uma cola especial de vedação, porém para trocar todo o conjunto do display com o vidro custaria R$ 1.440,00 a vista de uma peça que é paralela (que eles chamam de tela premium), ou seja, soa como uma má prática de venda casada, leva a supor que talvez a quebra não tenha sido "acidental", contudo não quero fazer insinuações, mas o consumidor precisa de respeito.

Assim, no outro dia 24.09.2026 fui buscar meu Apple Watch e conversei com o André e com Jonas, pedi até mesmo pra verificar se era possível arcar com metade do valor porque eu estava disposto a pagar pelo serviço pra ter meu relógio de volta funcionando bem, mas me informaram que não.

Então pedi meu aparelho de volta e me entregaram o relógio aberto e exposto, sem proteção, sem pelo menos me dar um sacola e eu questionei se não poderiam me devolver no mesmo estado que eu entreguei o aparelho no dia anterior, eles me informaram que eu teria que pagar pelo vidro - R$ 449,00 - ISSO É UM ABUSO / UM ABSURDO! Ainda tenho essa mesma tratativa registrado no e-mail e quando perguntam se iriam me devolver nas mesmas condições eles respondem: "Infelizmente não."

Total falta de respeito com o cliente e consumidor, não querem assumir o risco do seu próprio negócio e transferem a responsabilidade pro cliente ferindo totalmente o código de defesa do consumidor, isso não existe, é desrespeitoso.

Eu fui muito tranquilo e educado, mas agora se essa empresa é uma empresa séria, eu exijo uma solução de vocês, pegaram meu aparelho lacrado, detonaram ele e agora só quem está no prejuízo sou eu.