Lavatório trincado na instalação e descaso no atendimento ao consumidor da Icasa

Comprei um lavatório na Leroy Merlin no dia 11/06/2026 e ao instalar no meu banheiro notei que havia um trinco, na instalação foram tomados cuidados pois a peça é frágil. Comuniquei o fato para o atendimento ao consumidor da Icasa em 25/08, indicado pelo mesmo serviço da loja onde comprei, como se passaram 30 dias eles disseram que só na fabrica poderia ser resolvido. Responderam no dia 26/08, dizendo que seria realizada a troca pois havia uma trinca oriunda de pancada, a peça não sofreu pancada enquanto eu a manuseei. Insisti em que me dessem atenção porém nem sequer se deram ao luxo de me responder no dia 27/08, quando perguntei se era só isso. Não recebi nenhuma palavra ou atenção do SAC, por isso estou postando aqui. Inclusive tenho conhecimento de que outra pessoa conseguiu a troca na loja que ele comprou de uma louça da icasa que veio com trinco, neste caso foi uma caixa de água do combo de privada.