Meu saque foi negado e meu dinheiro está retido na conta de apostas

Prezado(a) , Murilo

Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação à retirada do saldo disponível em sua conta.

Esclarecemos que, em razão das determinações estabelecidas pela Medida Provisória (MP) do Governo Federal, que impediu a continuidade das operações das plataformas de apostas, o acesso e a utilização dos serviços foram restringidos, impossibilitando a realização de saques pelos procedimentos anteriormente disponíveis.

Diante dessa situação, e conforme os procedimentos estabelecidos para a restituição dos saldos remanescentes, os valores disponíveis nas contas dos usuários foram encaminhados à última chave Pix vinculada ao CPF do titular ou diretamente à chave Pix do tipo CPF, conforme os dados bancários disponíveis.

Dessa forma, solicitamos gentilmente que acesse a conta bancária vinculada à sua última chave Pix utilizada na plataforma, bem como a instituição financeira na qual seu CPF esteja cadastrado como chave Pix, e verifique o extrato de movimentações recentes para identificar o possível recebimento do valor.

Verificamos inclusive que já foi retirado de sua conta do jogo o valor em decorrência do procedimento de restituição realizado após a restrição das operações.

Reforçamos que a plataforma mantém seu compromisso com a transparência, a legalidade, o Jogo Responsável e o respeito aos direitos dos consumidores, inclusive durante os procedimentos decorrentes do encerramento das operações.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

- Departamento de Apoio ao Cliente.