Não recebi meu dinheiro preso pela nova lei em outubro

Prezado(a) , David

Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação ao recebimento do saldo disponível em sua conta.

Esclarecemos que, em decorrência das determinações estabelecidas pela Medida Provisória (MP) do Governo Federal, as operações da plataforma foram interrompidas, o que impossibilitou a continuidade dos procedimentos de saque pelos meios anteriormente disponibilizados.

Diante dessa situação, e conforme os procedimentos estabelecidos para a restituição dos saldos remanescentes, os valores disponíveis nas contas dos usuários foram encaminhados à última chave Pix vinculada ao CPF do titular ou diretamente à chave Pix do tipo CPF, conforme os dados bancários disponíveis.

Assim, orientamos que verifique o extrato da conta bancária vinculada à última chave Pix utilizada na plataforma, bem como de outras contas bancárias nas quais seu CPF esteja cadastrado como chave Pix, a fim de identificar o recebimento do valor correspondente.

Ressaltamos que, conforme verificado em nossos registros, o saldo referente ao procedimento de restituição já foi retirado de sua conta na plataforma. Por esse motivo, recomendamos a conferência das movimentações bancárias para localizar o valor encaminhado.

Reforçamos que a plataforma mantém seu compromisso com a transparência, a legalidade, o Jogo Responsável e o respeito aos direitos dos consumidores, inclusive durante os procedimentos decorrentes do encerramento das operações.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

- Departamento de Apoio ao Cliente.