Solicitação de Reembolso Não Realizado

Question

Realizei uma compra no dia *****, porém o produto não atendeu às expectativas e foi acordado que eu seria reembolsado. No entanto, até o momento, o reembolso não foi realizado. Entrei em contato com a loja via WhatsApp, me coloquei à disposição para trocar por outro item, mas fui informado de que não possuem meu cadastro e não conseguem localizar a venda no sistema. Enquanto isso, sigo no prejuízo.