Respondida

Curso de Reciclagem: Dificuldade na Homologação após Conclusão - Falta de Solução e Informação Clara

ICETRAN

cidade: Brasília

O que aconteceu

Meu nome é *****. Eu comprei o curso de reciclagem, fiz tudo certinho e já concluí todas as etapas.

O problema é que já faz mais de 10 dias que estou tentando finalizar a homologação e não consigo. Sempre recebo a mesma resposta de que está fora da área do DETRAN, mas ninguém resolve de fato ou explica direito o que está acontecendo.

Sinceramente, está parecendo enrolação, porque já entrei em contato várias vezes e continuo sem solução.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ICETRAN respondeu

    20/04/2026 às 10:43

    Olá, Filipe. Tudo bem?

    Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora no processo de homologação do seu certificado.

    No Distrito Federal, a homologação dos certificados não ocorre de forma automática. O procedimento é realizado manualmente por meio de um sistema específico, no qual o ICETRAN insere os dados do aluno e aguarda o retorno do DETRAN-DF. Normalmente, o próprio setor responsável informa que esse processo pode levar até 10 dias úteis.

    No seu caso, porém, houve uma situação específica: o DETRAN-DF realizou atualizações no sistema de homologação e, após essa alteração, a opção necessária para inclusão do certificado do curso de Preventivo de Reciclagem deixou de aparecer no sistema. Isso impediu temporariamente o envio correto do seu certificado para homologação.

    Assim que identificamos o problema, entramos em contato com o setor responsável do DETRAN-DF. Esse atendimento é realizado exclusivamente por e-mail e, por se tratar de um órgão externo, dependemos do retorno deles para conseguir dar continuidade ao procedimento.

    Na última sexta-feira, o DETRAN-DF corrigiu a situação e os campos necessários para o envio do seu curso foram novamente disponibilizados. Com isso, nosso setor de homologação já encaminhou seus dados para análise do DETRAN-DF.

    Agora estamos aguardando apenas a confirmação de recebimento, protocolo e homologação por parte do órgão. Assim que tivermos esse retorno, você será informado pelos nossos canais de atendimento.

    Reforçamos que não houve enrolação por parte do ICETRAN. O curso foi concluído corretamente, e a pendência ocorreu por uma alteração no sistema do DETRAN-DF, que ficou fora da nossa área de controle direto. Mesmo assim, seguimos acompanhando o caso para que a homologação seja finalizada o quanto antes.

    Atenciosamente,

    Equipe ICETRAN