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Lauro de Freitas - BA

29/01/2024 às 09:31

ID: 181463489

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Aluguei uma Bolsa em um aplicativo de aluguéis de bolsas, roupas e acessórios chamada: LOC, onde são peças usadas e disponíveis no APP. No dia da retirada do produto na casa da proprietária onde uma pessoa foi retirar para mim, ele identificou que era peça usada pelas marcas de uso, eu, por saber que já era uma peça usada não reclamei até por que não recebi nenhum termo ou explicação de cancelamento a condições da peça ao receber. Aluguel por 13 dias pois viajei, usei poucas vezes levando a mão e devolvi no prazo estimado pelo App no mesmo local de retirada. Aluguei no dia 07/12/******* devolvi no dia 19/12/******* a equipe da LOC entrou em contato comigo no dia 02/01/******* através de WhatsApp informando que a bolsa foi devolvida danificada/com marcas de uso após o meu aluguel, me informando sobre termos de uso que foi enviado após essa reclamação, a proprietária da bolsa informou que ela não conseguiria mais alugar essa bolsa, sendo que ela além de continuar alugando essa peça no App ela ainda aumentou o valor do aluguel, e me foi informado além de tudo isso que eu tenho que pagar uma MULTA no valor da peça que é de R$ 3,*******.00 tentaram lançar esse valor no meu cartão antes de informa o que estava acontecendo. A proprietária dessa bolsa além de alugar utiliza ela, inclusive tem tour dela na Europa ******* fora várias pessoas que já alugaram no app. Isso é uma importunação, como que alugo uma bolsa por 75 reais e me é cobrado uma multa de 3.*******,00 e ainda me informaram que iriam entrar com processo de negativação com o meu CPF. Eu sou consumidora do serviço da empresa a responsabilidade é da empresa LOC provar que no dia da entrega o produto não estava com marcas de uso diferente do que peguei, dentro do APP não existe quaisquer termo que assegure o consumidor.