O que aconteceu
Bom dia!
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido por telefone.
Minha esposa está enfrentando um problema de saúde, sentindo muitas dores e necessitando realizar, com urgência, uma ressonância magnética. Diante dessa situação, estamos buscando atendimento e informações para conseguir realizar o exame o quanto antes.
Infelizmente, além da demora excessiva para conseguir atendimento telefônico, de aproximadamente 30 minutos, quando finalmente fui atendido, tive uma experiência extremamente desagradável com a atendente Suely.
O atendimento foi conduzido de forma grosseira e desrespeitosa, e, durante a ligação, a atendente chegou a desligar o telefone na minha cara, sem concluir o atendimento ou apresentar uma solução para a minha solicitação.
Entendo que situações de atendimento podem ser desafiadoras, porém considero esse tipo de conduta totalmente inadequado, principalmente diante de uma situação de saúde que exige atenção e urgência.
Uma clínica de referência deve oferecer aos seus pacientes e familiares um atendimento respeitoso, acolhedor e profissional, especialmente quando existe uma necessidade médica urgente.
Diante do ocorrido, solicito que essa situação seja apurada internamente e que sejam tomadas as providências necessárias. Também informo que, caso não haja um retorno e uma solução adequada, encaminharei a reclamação à Unimed, à empresa responsável pelo meu plano/benefício e aos demais canais competentes para registro da ocorrência.
Aguardo um retorno sobre o ocorrido e, principalmente, uma orientação objetiva sobre a realização do exame de que minha esposa necessita.
Atenciosamente,
Rochele Lopes da Silva