Não realizaram o exame de ressonância da minha filha e não me avisaram

Minha filha foi encaminhada para fazer uma ressonância na Icon Diagnósticos, unidade pitangueiras na cidade de Jundiaí. Minha esposa foi até a unidade, fez o agendamento presencialmente e o exame foi marcado para o dia 25/09/2026. O procedimento necessita de sedação, então minha filha foi encaminhada para o anestesista para a liberação do exame. Na terça - feira, 22/09, mudei toda a minha rotina para levar a minha filha ao anestesista, que liberou o procedimento. Ontem, dia 24/09, dia do exame, a criança fez o jejum recomendado, minha esposa se programou, movimentou pessoas para ficar com nossa outra filha e foi ao local do exame. Chegando no local, foi informada pela atendente que tal procedimento não é mais realizado na unidade, pois não tem o medicamento para a sedação. Agora pergunto: por que agendaram o exame, se não realizam tal procedimento? por que não avisaram antes por e-mail, telefone, etc? Em contato com a ouvidoria, a pessoa que responde de nome jamily, apenas informa que foi feita a tratativa com a mãe, no caso minha esposa, mas não foi resolvido nada. A pessoa do balcão disse que entraria em contato para o reagendamento e até agora nada, apenas respondem as mensagens com frases repetidas. Tremenda falta de respeito e empatia com o paciente, no caso uma criança.